Presento reclamación formal contra el servicio técnico de Kärcher por la deficiente gestión en la reparación de mi máquina, así como por los perjuicios ocasionados tras múltiples intervenciones sin solución.
DATOS DEL PRODUCTO:
- Modelo: SC 5 EasyFix Iron Plug *EU
- Número de serie: 221253
RELACIÓN CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS:
1. 17/05/2025 – Solicitud nº 4001275417
Se envía la máquina en garantía por fallo: la manguera de vapor se soltaba y pérdida de potencia.
Se indica que la reparación sería gratuita.
2. 23/05/2025 – Informe de servicio
Se devuelve indicando que la máquina ha sido revisada y funciona correctamente.
Resultado: el problema persistía exactamente igual.
3. 24/06/2025 – Solicitud nº 4001297482
Se vuelve a enviar por el mismo fallo.
Posteriormente se me indica que la máquina está fuera de garantía.
4. 17/12/2025 – Solicitud nº 4001389022
Se comunica que la reparación tiene un coste de 212,98 €, que abono.
5. 10/03/2026 – Solicitud nº 4001425719
Tras recibir la máquina reparada, aparece un nuevo fallo grave:
pérdida de agua por la parte inferior desde el primer uso.
Este problema NO existía previamente, lo que evidencia una reparación defectuosa.
SITUACIÓN ACTUAL:
- La máquina ha sido enviada en múltiples ocasiones (mínimo 4 intervenciones).
- El fallo original nunca fue solucionado correctamente.
- Tras la reparación de pago, la máquina ha quedado en peor estado que antes, presentando un nuevo defecto.
- Se ha abonado un importe de 212,98 € por una reparación ineficaz.
CONSIDERACIONES:
- La primera intervención se realizó dentro del período de garantía, por lo que cualquier fallo relacionado debía quedar cubierto.
- La falta de reparación efectiva y la aparición de nuevos defectos indican una incorrecta prestación del servicio técnico.
- El producto actualmente no cumple con las condiciones de funcionamiento adecuadas.
SOLICITO:
1. La sustitución del equipo por uno nuevo en perfecto estado, o
2. La devolución íntegra del importe abonado (212,98 €),
3. Y una solución definitiva inmediata, sin más intervenciones fallidas.
Adjunto documentación de todas las solicitudes, fechas y reparaciones realizadas como prueba de los hechos expuestos.
Quedo a la espera de una resolución urgente.
