RECLAMACIÓN FORMAL
D. Juan Paredes Castro
A la atención de Leroy Merlin
ASUNTO: Reclamación por reiterada avería de aparato para limpieza de piscina, falta de solución y ausencia de información al cliente
EXPONE:
Que con fecha 14 de junio de 2025 adquirí en Leroy Merlin un aparato destinado a la limpieza de la piscina, modelo CNX 4090 IQ ZODIA, número de factura 042-0005-039896.
Desde princios del mes de julio de 2026, el aparato presenta una avería que impide su correcto funcionamiento, circunstancia que ha sido comunicada en reiteradas ocasiones a Leroy Merlin, solicitando tanto su reparación como una solución definitiva al problema.
Tras realizar las correspondientes gestiones, se me informó de que pasarían a recoger la máquina para proceder a su reparación. Sin embargo, después de varias semanas de espera y de recibir distintas excusas cada vez que me ponía en contacto con Leroy Merlin para interesarme por el estado de la reparación, me vi obligado a desplazarme personalmente con el aparato para entregarlo para su reparación el día 20 de agosto de 2026.
El aparato me fue devuelto el 8 de septiembre de 2026, pero continuaba averiado y el problema no había sido solucionado. Ante esta situación, tuve que volver a entregar la máquina en Leroy Merlin el 14 de septiembre de 2026 para que se procediera nuevamente a su reparación.
Desde entonces, y pese al tiempo transcurrido y a las reiteradas gestiones realizadas por mi parte, continúo sin disponer del aparato y sin recibir una información clara, concreta y satisfactoria sobre el estado de la reparación ni sobre cuándo voy a recuperar un producto plenamente funcional.
Considero especialmente grave que, después de llevar desde el mes de julio sin poder utilizar el aparato, la situación continúe sin resolverse y tenga que ser yo quien se interese reiteradamente por el estado de una incidencia que corresponde gestionar a la empresa.
Asimismo, ante mis reclamaciones, se me ha trasladado que la responsabilidad o la solución corresponde a la empresa/fabricante del aparato, mientras que, por otro lado, se me remite a Leroy Merlin, produciéndose un continuo intercambio de responsabilidades entre Leroy Merlin y la empresa encargada del aparato, sin que finalmente nadie me proporcione una solución efectiva como consumidor.
Como cliente, mi relación contractual y mi reclamación se dirigen contra el establecimiento donde adquirí el producto, por lo que considero inaceptable que se me haga asumir las consecuencias de las gestiones internas entre Leroy Merlin y el fabricante o servicio técnico.
Durante todo este tiempo he sufrido una falta de información, seguimiento y atención adecuada, teniendo que realizar sucesivas gestiones para obtener información sobre un producto que entregué precisamente para que fuera reparado y que, tras serme devuelto, seguía averiado.
Por todo lo anterior,
SOLICITO:
1. Que se dé una solución definitiva e inmediata a la avería del aparato.
2. Que, si el producto no puede ser reparado correctamente en un plazo razonable, se proceda a la sustitución del aparato por otro de iguales características y en perfecto estado, o, en su caso, se me ofrezca la solución que legalmente corresponda.
3. Que se me informe por escrito y de forma clara del estado actual de la incidencia, de las actuaciones realizadas hasta la fecha y del plazo concreto previsto para su resolución.
4. Que Leroy Merlin asuma la responsabilidad de gestionar mi reclamación como establecimiento vendedor, sin trasladarme los problemas internos de coordinación o responsabilidad que pueda tener con el fabricante o servicio técnico.
5. Que se tenga en consideración que llevo desde julio de 2026 sin poder disponer y utilizar correctamente del producto, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones.
6. Que se me facilite una respuesta formal a esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido.
Dejo constancia de mi disconformidad con la gestión realizada hasta la fecha, especialmente por la reiteración de la avería, la devolución del producto sin solucionar y la falta de información y atención recibida posteriormente.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos correspondientes y a ejercer cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor, aportando toda la documentación, comunicaciones y justificantes relativos a las sucesivas reclamaciones y entregas del producto.
En Chiclana, a 10 de octubre de 2026.
Documentación que se acompaña:
* Copia de factura o ticket de compra.
* Copia de las hojas de reparación/entrega del aparato.
