Estimada cliente,
Acusamos recibo de su comunicación.
Asociado al NIF que indica, consta un siniestro declarado en julio por el dispositivo SAMSUNG GALAXY S21 ULTRA 256GB.
Asumiendo que se trata del mismo caso, verificamos que en el día de hoy hemos recibido respuesta de la empresa reparadora con el resultado del diagnóstico.
Hemos solicitado al departamento de siniestros que le remitan toda la información actualizada.
Respecto al supuesto incumplimiento de plazos y de contrato, queremos aclararte que en el condicionado no figura ninguna cláusula en la que se garantice un tiempo máximo para la reparación. Desde Insurama, intentamos agilizar lo máximo posible todas las reparaciones, ya que somos los primeros interesados en resolver los siniestros lo antes posible. Dependemos, sin embargo, de los tiempos de gestión de cada reparador.
Sea como fuere, lamentamos el transtorno que podamos haberle ocasionado.
Atentamente,
El 17 de septiembre de 2025, 14:32:45 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió:
Estimada cliente,
Acusamos recibo de su comunicación.
Asociado al NIF que indica, consta un siniestro declarado en julio por el dispositivo SAMSUNG GALAXY S21 ULTRA 256GB.
Asumiendo que se trata del mismo caso, verificamos que en el día de hoy hemos recibido respuesta de la empresa reparadora con el resultado del diagnóstico.
Hemos solicitado al departamento de siniestros que le remitan toda la información actualizada.
Respecto al supuesto incumplimiento de plazos y de contrato, queremos aclararte que en el condicionado no figura ninguna cláusula en la que se garantice un tiempo máximo para la reparación. Desde Insurama, intentamos agilizar lo máximo posible todas las reparaciones, ya que somos los primeros interesados en resolver los siniestros lo antes posible. Dependemos, sin embargo, de los tiempos de gestión de cada reparador.
Sea como fuere, lamentamos el transtorno que podamos haberle ocasionado.
Atentamente,
El 17 de septiembre de 2025, 11:30:54 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
