Hola, el día 22 de agosto llamé al servicio técnico de Nespresso debido a que mi máquina de café Vertuo Next Delonghi perdía agua. Me dijeron que les enviara por mail un vídeo del problema, mis datos y la factura de compra, la compré el 6 de julio de 2021, está en garantía. Me comentaron que en 24/48h vendrían a recogerla para repararla y que me dejarían una máquina de sustitución por las molestias. Pasada una semana sin que nadie viniera a buscar la máquina volví a llamar, me dijeron que el problema era de la empresa de transporte, SEUR, la cual no había recibido la orden de recogida, me sugirieron que esperara otra semana a ver si se solucionaba. No fue así, volví a llamar, me sugirió que entonces lo mejor era cerrar la incidencia y volver a abrir una nueva. Dejé pasar 4-5 días y hoy, para mi sorpresa me comentan que no tienen piezas de recambio de esta máquina ya que es demasiado nueva. Que me espere y que ya me llamarán. Reclamo que esto no es así, que no tengo cafetera y que espero que me ofrezcan una de recambio o una solución para no estar sin café. Me dicen que ellos no pueden hacer nada más. Me gustaría que la empresa me envíe una máquina nueva ya que el defecto viene de fábrica o problema de transporte o en caso contrario un reembolso del importe total de la compra ya que está en garantía.
