Problema con la repación de un terminal móvil

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2024 llevé a reparar un teléfono móvil Samsung A52S. Me pongo en contacto con ustedes porque acudí al centro Mediamark donde hice la compra de mi dispositivo móvil para que me lo reparasen, pues se encontraba en garatía, ya que el teléfono mientras lo estaba usando para ver la lista de la compra se apagó y no se encendía. Cuando llegué a la tienda Mediamarkt donde hice la compra del terminal, en el servicio de reparación me atendió un chico que hizo una valoración previa y apreció que el motivo por el cual el terminal no funcionaba parecía ser el botón de encendido. A continuación, procedió a hacer fotos del exterior del móvil, en las que no se aprecian daños externos, y entre las que no está ninguna foto que pueda indicar que el terminal estaba visiblemente dañado exteriormente (cosa que habría fotografiado con seguridad, si así fuera, para que así quedase constancia). Días después, el 22 de agosto, recibí un email de Mediamarkt, que he adjuntado, en el que me comunicaban que "Le informamos que la reparación de su producto supera el coste de la adquisición de un artículo de similares características (EQUIPO DOBLADO) por lo que la reparación es antieconómica. ¿Desea recuperar su producto sin reparar o nos autoriza a gestionar su destrucción? Por favor, comunique su respuesta a la tienda en la cual ha depositado el producto." Y un documento adjunto con fotos, nada nítidas, del que aseguran que es mi terminal, y que tiene unos daños que mi terminal no tenía, no solo porque así yo lo asegure, sino porque las fotos del terminal del día 10 de agosto lo demuestran. Ante mi descontento, procedí a llamar al servicio de atención al cliente de Mediamarkt para rechazar la valoración que se había hecho desde el SAT, y como no recibí respuesta el día 26 de agosto me personé en la tienda para insistir en dicha reclamación, se me facilitó un número de teléfono para comunicarme con tienda por Whatsapp, comunicación nada fluida y cuya conclusión fue la que se ve en las capturas de pantalla "no podemos hacer nada". Adjunto fotocopia resguardo de la factura de compra, resguardo de la solicitud de reparación con las fotografías y la valoración previa del trabajador que me atendió, resguardo del email de mediamarkt con la resololución del SAT, resolución del SAT, chat de Whatsapp con el Servicio de atención postventa de Mediamarkt. SOLICITO Que se de cumplimiento con la garantía y se repare mi teléfono móvil como marca la ley. Pues creo que el motivo por el cual han respondido de este modo es que el terminal sufrió el fallo 14 días antes de que acabase el tiempo de garantía de 2 años. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Blanca) (17/09/2024 12:39 PM)@@REF_ID@954e909fc2d498a774@REF_ID@@Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a la reclamación de la Sra.Miriam Molina Saavedra.Saludos.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/09/2024 11:30 AM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240911-014938 AsuntoProblema con la repación de un terminal móvil Saludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005623:32804---]

Buenos días, Quisiera una nueva peritación del terminal porque como dije en la reclamación, no estoy de acuerdo con la primera peritación, ya que la pantalla del móvil no recibió ningún golpe ni tenía daños ni roturas, si no que el problema del teléfono venía del botón de encendido. Reciban un cordial saludo Miriam Molina Saavedra

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Blanca) (18/09/2024 12:01 PM)Buenas tardes,Hemos recibido la solicitud de una nueva peritación por parte del SAT oficial.Te adjuntamos el siguiente enlace, para que elijas la forma que es más sencilla para ti.Necesito reparar mi producto (mediamarkt.es)De igual forma, también puedes acudir a nuestra tienda de Media Markt Granada Nevada, para que gestionen un nuevo envío.Quedamos a tu disposición.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (17/09/2024 05:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240917-045721 AsuntoNuevo mensaje de MIRIAM MSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003621:26539---]

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Blanca) (18/09/2024 12:14 PM)Buenas tardes,Respondemos en ticket 240917-045721Quedamos a la espera de la recepción del terminal para un nuevo envío.También se ofrece la posibilidad de hacerlo a domicilio.Quedamos a su disposición,Respuesta Por Correo electrónico (Blanca) (17/09/2024 12:39 PM)@@REF_ID@954e909fc2d498a774@REF_ID@@Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a la reclamación de la Sra.Miriam Molina Saavedra.Saludos.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/09/2024 11:30 AM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240911-014938 AsuntoProblema con la repación de un terminal móvil Saludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005858:55088---]

Buenos días, El terminal está en manos de MEDIAMARKT por lo que no está a mi disposición el hacer entrega de este. Tampoco me es posible ir a la tienda de MEDIAMARKT en el centro comercial Nevada en Granada pues como les hice saber a las personas de Atención al cliente de dicha tienda, tras las vacaciones estoy en Teruel, lugar en el que trabajo. Por lo tanto no se como he de proceder, aunque me reitero en que el terminal ya está a vuestra disposición aunque no se dónde, pues yo no acepté el peritaje anterior. Un saludo Miriam Molina

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Blanca) (21/09/2024 08:03 PM)Buenas tardes MiriamAnte cualquier supuesta falta de conformidad, debe ser enviada al SAT oficial del fabricante.En estos momentos su terminal se encuentra en el Servicio Técnico, a la espera de su respuesta.El coste de la reparación supera el importe abonado por Ud. en el momento de su compra.La consulta que le hicieron es si desea su destrucción o el retorno de su teléfono.Indique en el email que le enviaron su decisión.Si desea una nueva valoración técnica, debe elegir el retorno, y nosotros se lo enviaremos a la dirección española que nos indique. Deberá realizar un nuevo envío al SAT. En el siguiente enlace, le explicamos todas las formas de realizarlo.Necesito reparar mi producto (mediamarkt.es)Quedamos a su disposición,Saludos.Respuesta Por Correo electrónico (Blanca) (18/09/2024 12:14 PM)Buenas tardes,Respondemos en ticket 240917-045721Quedamos a la espera de la recepción del terminal para un nuevo envío.También se ofrece la posibilidad de hacerlo a domicilio.Quedamos a su disposición,Respuesta Por Correo electrónico (Blanca) (17/09/2024 12:39 PM)@@REF_ID@954e909fc2d498a774@REF_ID@@Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a la reclamación de la Sra.Miriam Molina Saavedra.Saludos.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (11/09/2024 11:30 AM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240911-014938 AsuntoProblema con la repación de un terminal móvil Saludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006555:60120---]