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Problema con la renovación de mi póliza

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: Mapfre

12/12/2023

Hola. En 2021 me hice un seguro privado de salud con Mapfre con un beneficio del 20% de descuento, con la condición de que a cada renovación de contrato se descuenta un 2% de la bonificación hasta llegar a su extinción total.Pues bien, me llegó una carta ordinaria con el precio de la nueva póliza de seguro que me ha aumentado unos 50€ anuales sin embargo, no se ve reflejado por ningún lado la bonificación que me corresponde.Después de días llamando y que nadie me diera solución, finalmente hoy 12/12/2023 me llaman diciéndome que la bonificación se me aplica al 16% aunque no esté expresamente descrita en la carta que recibí.Mi sorpresa llega cuando entro de nuevo en la App de Mapfre para visualizar las condiciones particulares de mi póliza y comprobar que está todo correcto, y observo que:- el precio de la prima es de 885,99€ anuales, sin descuentos aplicados.- bonificación del 16% (140,08€ de descuento)- total prima: 877,75€No cuadran los números por ningún lado. Para mi sorpresa me han añadido una nueva cláusula que no he tenido en los dos últimos años en la que pone que se incrementa el pago un 2,5% por recargo de fraccionamiento.Una estafa. Mañana llamaré de nuevo para solucionar el tema, pero ya se la respuesta que voy a obtener y no me queda otra que demandar.

Mensajes (1)

Mapfre

A: A. C.

12/12/2023

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 Majadahondareclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.


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