Problema con la red

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil e internet Desde hace 2 meses, se me corta internet, varias veces al día, durante varios segundos, lo que me hace imposible teletrabajar, me desconecta de las aplicaciones y de la VPN, ahora mismo me encuentro usando la red móvil con el PC, con la consiguiente baja de rendimiento en el trabajo por culpa de la lentitud. Ustedes me han cambiado de router 2 veces, han mandado al técnico 3 veces a mi casa y por último, el pasado día 12/02/2025 iba a venir el técnico y han cancelado y aplazado la visita al día 13/02/2025 y así hasta el día de hoy, han cancelado y aplazado la visita del técnico 4 veces, 4 días seguidos, hoy tampoco ha venido. Adjunto la siguiente documentación; DNI Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y además se me elimine la permanencia para poder irme a otro operador, ya que ustedes no me dan solucionado el problema y yo necesito trabajar con normalidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Mosquera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 153460369 en gestion por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que consta el seguminto de la misma bajo la petición 153472765 desde la cual se le mantendrá informado y se realizarán las gestiones de devolución pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, hoy ha vuelto a estar aquí el técnico, vió el fallo y dijo que no podía hacer nada, que no sabía que era y que era cosa de soporte (desde soporte dicen que es cosa del técnico), me acabáis de mandar un parte firmado del técnico diciendo que me ha dejado resulto el problema, inmediatamente lo llamé y grabé la conversación por qué el NO ha solucionado nada, llevamos así dos meses y NO me solucionáis nada, así que os vuelvo a pedir que me saquéis inmediatamente la penalización por permanencia, por qué por vuestro servicio NO consigo trabajar de forma eficiente, así mismo como el pago de perjuicios según el artículo 15 y 16. Por mi parte voy a esperar esta semana a que me solucionen la avería, de no hacerlo me plantearé cambiar de compañía, así que por favor sacarme la permanencia y buscarme una solución de inmediato, no puedo seguir así. Gracias

Hoy en un día más de sufrimiento, me llaman de Vodafone , no saben ni que avería tengo, me dicen que no registraron el router que me pusieron en casa y tienen que mandar a un técnico para ponerme otro y añadirlo a su inventario, me ponen una cita para hoy sin consultarme horario ni disponibilidad, ahora me la acaban de cambiar a mañana, esto me está creando problemas de ansiedad, no puedo más con esta situación

Estimado Sr. Mosquera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 153460369 en gestion por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que consta el seguminto de la misma bajo la petición 153472765 desde la cual se le mantendrá informado y se realizarán las gestiones de devolución pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches, se lo diré por tercera vez, por INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO y no darme servicio durante dos meses, siendo incapaces de solucionar una avería, mandando 5 veces a un técnico que nunca soluciona nada y cambiando 2 router, exijo que sea retirada de inmediata la permanencia, de recibir una nueva negativa, haré una portabilidad e interpondré la denuncia correspondiente en consumo, devolviendo cualquier recibo anterior y posterior desde la avería.

Estimado Sr. Mosquera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 153460369 en gestion por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que consta el seguminto de la misma bajo la petición 153472765 desde la cual se le mantendrá informado y se realizarán las gestiones de devolución pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Mosquera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación indicarle que consta la incidencia 153460369 en gestion por parte de nuestro soporte técnico la cual se resolverá a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que consta el seguminto de la misma bajo la petición 153472765 desde la cual se le mantendrá informado y se realizarán las gestiones de devolución pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Después de 2 meses sin cumplimiento del contrato por vuestra parte y no darme solucionado la avería , he iniciado portabilidad a Movistar y ya tengo fibra con ellos y va fenomenal, solicito que no me cobren nada por ningún tipo de permanencia pues no habéis cumplido el contrato y no me habéis dado servicio y además me indemniceis por todo este tiempo sin servicio y por daños y perjuicios.

Estimado Sr. Mosquera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, consta contrato de fecha 24/07/24 realizado a través de la web y firmado digitalmente por usted en el que adquiere un terminal HONOR 200 Lite 5G con una permanencia asociada de 24 meses y una penalización de 350€ y por ello no corresponde anular dicha permanencia. Por otra parte le ha contactado el departamento técnico en el ticket id 153623487 y ha declinado que vaya el técnico a su domicilio. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya habéis mandado 5 técnicos a mi casa (tengo pruebas, sms vuestros y grabaciones de conversaciones con ellos), no deberíais mentir y ninguno de ellos ha resuelto el problema, ahora con Movistar me va la red perfectamente, exijo la nulidad de las facturas de este año, de la permanencia y una compensación por daños y perjuicios por incumplimiento del contrato, según el artículo 15 y 16 , si no me veré obligado a devolver las facturas e interponer la denuncia correspondiente en consumo, aportando todas las pruebas que tengo de las visitas de los técnicos a mi casa.

Y una cosa más, como solicité por teléfono, lo dejo por aquí escrito, no quiero que me sigan llamando y enviando mensajes para cancelar la portabilidad, ofreciéndome ofertas que si no las acepto, pasan a amenazarme con penalización por permanencia, hagan lo que estimen oportuno, yo ya soy de Movistar, asúmanlo, me han perdido por tenerme 2 meses sin servicio sin ser capaces de darme solución y como ya les dije, ni aunque me den todo gratis me quedaría, por que darme servicio que es lo más importante no lo hacen y sin eso no sois útiles, carecéis de valor, quedan registradas sus sus llamadas y mensajes, que de seguir así, interpondré una denuncia de acoso. Paren ya. Gracias.

Estimado Sr. Mosquera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el departamento técnico confirma el correcto funcionamiento de su servicio desde el 21/02/2025. Asimismo, hemos realizado un abono de 16,27€, impuestos indirectos incluidos, por las cuotas facturadas desde el 10/01/2025 al 21/02/2025. Dicho importe se verá reflejado en la próxima factura de marzo de 2025. En caso de que la incidencia persista, puede contactar con el departamento técnico en el 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red, para realizar las pruebas conjuntas necesarias. En otro orden, si porta los servicios a otra entidad, se facturan las correspondientes cuotas y cargos que correspondan. Finalmente, dejar constancia que hemos trasladado su solicitud de no contactar con usted telefónicamente, por lo que en unos días procederemos a dar cumplimiento a su solicitud. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Mosquera En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que se procedió a contestar desde el Case 0015YaKUB0CMFAN0 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo que dicen ustedes que se me arreglo la linea el viernes 21/02/2025 es falso, de hecho, el lunes día 24/02/2025 envié un mensaje que está grabado, diciendo que los problemas persistían, de hecho, tuve que trabajar conectado al móvil en mi trabajo, lo cual causó bajo rendimiento, así que infórmense antes de seguir mintiendo. Visto que ustedes no han solucionado el problema en 2 meses, ni los 2 router nuevos que me han cambiado, ni las múltiples llamadas con soporte y varios técnicos que han pasado por mi casa no han solucionado nada y han incumplido el contrato durante tanto tiempo y he tenido bastante paciencia y además les he dado un plazo en esta reclamación para solucionar la avería y no lo han hecho, no tuve más remedio que realizar la portabilidad a otra compañía que sí me da servicio, así que reitero en que no se me cobre la permanencia, me devuelvan el importe correcto por no tener servicio y de ser necesario se me indemnice por daños y perjuicios. En cuanto a lo de no llamarme ni mandarme mensajes constantemente lo solicite ayer en una llamada y habéis seguido haciéndolo, , esto es algo que se debe hacer de forma inmediata , según el artículo 172 del código penal , estáis alterando gravemente mi vida cotidiana y estoy en mi derecho de ejecutar acciones penales, dejarme en paz y no me llaméis ni me mandéis más mensajes.