Problema con la recogida de un producto deteriorado y reembolso del dinero

Hola, realicé un pedido online (recomendación de la tienda física de Finestrat) de un televisor de 75` Sony TV LED 75" Sony Bravia 3, Direct Led, 4 KHDR Procesador X1 con IA, el pasado 7 de septiembre, pagado con tarjeta de credito. El día 11 me lo trajeron a mi domicilio y al desembalarlo nos dimos cuenta de que estaba roto, procedimos a ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente y desde ese día me pongo en contacto con ellos a diario incluso 3 o 4 veces al día y lo unico que me dicen es que han pasado el aviso al departamento correspondiente pero nadie me dice cuando vienen a recoger el pedido y cuando van a proceder al reintegro del importe

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (26/09/2025 04:04 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por LAURA ALCALDE ROBLED, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles con el fin de poder atender su solicitud necesitamos duplicado o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (26/09/2025 02:00 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌