Problema con la recogida de la lavadora y su posteriorreembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2025 adquirí en su página web una lavadora el pedido nº 283808403. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/11/2025. El producto no ha sido recogido ni han contactado conmigo para hacerlo, a pesar de haber reclamado en varias ocasiones su retirada, por lo que tampoco han hecho el reembolso. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura y mail reclamando informando de la solicitud de devolución y la respuesta informando de que se pondrán en contacto conmigo. Solicito, tal y como establece la ley, el importe de la compra en su totalidad 628€ y la retirada de la lavadora defectuosa. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (05/01/2026 05:46 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Aroa Alvarez Dellon, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el departamento responsable gestionaron el abono íntegro del pedido en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Adjuntamos justificante de abono. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (26/11/2025 03:45 PM)