Problema con la recepción de dinero

Hola, he realizado ya dos reclamaciones por el chat de blablacar pero en ambos casos he recibido la misma respuesta sin solución. Estoy pendiente de recibir un pago de un pasajero desde hace ya 11 días (los plazos en blablacar son de 5 días). En las dos reclamaciones me han confirmado que se trata de un 'problema técnico puntual', pero no me han dado una solución ni han enviado el dinero. Por favor, realizad el envío manual de mis ingresos inmediatamente ya que el error es ajeno a mí. Gracias.