ASUNTO: Denegación injustificada de portabilidad saliente por parte del operador donante (Jazztel) y bloqueo de línea.
Números de reclamación previa ante el operador: 301499957 y 454879316
HECHOS:
1. Titularidad de la línea: Soy el titular legítimo, actual y exclusivo de la línea telefónica
634558687. La relación contractual es directa conmigo, tal y como acredito mediante la
factura oficial adjunta emitida por el operador reclamado (Jazztel), donde constan de
forma inequívoca mi nombre, apellidos, DNI y datos bancarios de cargo.
2. Rechazo sistemático de portabilidad: He solicitado la portabilidad de mi línea hacia el
operador Finetwork. Sin embargo, Jazztel ha rechazado la solicitud reiteradamente. El
motivo alegado por el operador donante es que los datos introducidos no coinciden con
los de un "titular histórico" (una persona jurídica/empresa con la que no guardo relación
contractual, ni comercial, ni legal alguna en la actualidad).
3. Incumplimiento de las especificaciones técnicas de la CNMC: De acuerdo con la
normativa vigente fijada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
(CNMC), el único requisito de validación de datos para ejecutar una portabilidad es la
coincidencia del titular actual de la línea. Exigir datos de un tercero histórico o condicionar
el derecho a la portabilidad a registros internos obsoletos de la compañía constituye una
práctica abusiva y obstructiva.
4. Negativa a la subsanación: He requerido formalmente a Jazztel el saneamiento de mis
datos en sus sistemas y la facilitación de una solución técnica. Sus agentes se han
negado en rotundo a subsanar el error y a tramitar una solución, llegando a denegar la
entrega de números de reclamación por vía chat (los numeros de reclamación indicados
los obtuve anteriormente intentando resolver el mismo asunto por el canal de WhatsApp
(los cuales constan en el encabezado).
PETICIÓN:
Solicito
• La inmediata subsanación de los errores en sus bases de datos que vinculan mi línea
con un tercero.
• La prohibición de denegar o bloquear las futuras solicitudes de portabilidad que se
tramiten con mis datos de identidad reales y legítimos.
