Estimado Alejandro,
Ante todo, lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en relación con el cambio de cuota solicitado el día 4 de marzo de 2025. Agradecemos que nos haya hecho llegar su reclamación y aprovechamos la ocasión para aclarar lo sucedido.
Según consta en nuestros registros y como se detalla en nuestras Condiciones Generales, disponibles públicamente en nuestra página web y aceptadas por todos los socios al momento de su inscripción, el cambio de tarifa que usted realizó implica la aceptación de una nueva permanencia anual, comenzando desde la fecha de dicho cambio. Esto se recoge específicamente en los artículos 3.i y 3.j de nuestras Condiciones:
Artículo 3.i: el socio dispone de 14 días naturales para anular el cambio de cuota, sin necesidad de justificar su decisión, lo que le habría permitido volver a su plan anterior y condiciones originales (incluyendo la permanencia).
Artículo 3.j: al cambiar de plan, se genera una nueva fecha de inicio de contrato, vinculada a las condiciones del nuevo plan, incluida la nueva permanencia.
Lamentamos que la información no se haya percibido con claridad en su momento. Sin embargo, dado que el cambio se realizó el 04-03-2025 y no hemos recibido una solicitud de cancelación dentro del periodo legal de desistimiento, la nueva suscripción con permanencia anual se considera válida y en vigor.
En relación con su solicitud de darse de baja, si desea solicitar una baja anticipada, se puede acoger a las casuísticas recogidas en el artículo 8 de las Condiciones Generales de Basic-Fit. Por el momento, esta será efectiva el 03-03-2025, fecha fin de permanencia.
Por supuesto, si cuenta con alguna prueba de que se realizó el cambio a una suscripción Flex (Por ejemplo, un email con la confirmación del cambio), no dude en enviarnos tal prueba a nuestro email servicioalcliente@basic-fit.es para que volvamos a revisar su caso.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
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