Problema con la permanencia de la suscripción

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, a principios de este año, durante la contratación de un nuevo plan ULTIMATE flexible parece que ha habido algún tipo de problema y se ha añadido el periodo de permanencia de 52 semanas sin mi conocimiento ni consentimiento, a pesar de que, en el correo de confirmación del nuevo contrato, la primera fecha de fin de contrato que aparece son 4 semanas después de su inicio. Además, en el correo también aparece que mi suscripción es "ULTIMATE para 34.99 por 4 semanas". He tratado de solucionar este problema por correo con vuestro servicio de soporte pero me indican cosas como que al cambiar la suscripción SIEMPRE se aplica un periodo de permanencia de 52 semanas (en los términos y condiciones no aparece ninguna condición de este tipo que aplique SIEMPRE). A fecha de 29/08/2025 mi suscripción aparece cancelada pero sigue apareciendo con la fecha fin como si existiera esa permanencia. SOLICITO que se corrija mi suscripción para que refleje correctamente que no tengo una permanencia hasta 2026 y que se cancele cualquier tipo de pago futuro que no debería haberse aplicado en mi suscripción desde un principio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados, Con relación a su reclamación, necesitamos que nos proporcione el número de socio y el correo electrónico asociado a la cuenta del reclamante. Esto es necesario para evitar cruces de datos, ya que en nuestro gimnasio contamos con varios socios que comparten el mismo nombre y primer apellido. Agradecemos su comprensión y colaboración. Atentamente, Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60iz7WN:ref

Buenos días, Mi número de socio es 216219407 y el correo electrónico es el mismo que el del contrato y el de esta reclamación. Adjunto la captura de estos datos en el contrato de alta. Saludos

Estimado Alejandro, Ante todo, lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en relación con el cambio de cuota solicitado el día 4 de marzo de 2025. Agradecemos que nos haya hecho llegar su reclamación y aprovechamos la ocasión para aclarar lo sucedido. Según consta en nuestros registros y como se detalla en nuestras Condiciones Generales, disponibles públicamente en nuestra página web y aceptadas por todos los socios al momento de su inscripción, el cambio de tarifa que usted realizó implica la aceptación de una nueva permanencia anual, comenzando desde la fecha de dicho cambio. Esto se recoge específicamente en los artículos 3.i y 3.j de nuestras Condiciones: Artículo 3.i: el socio dispone de 14 días naturales para anular el cambio de cuota, sin necesidad de justificar su decisión, lo que le habría permitido volver a su plan anterior y condiciones originales (incluyendo la permanencia). Artículo 3.j: al cambiar de plan, se genera una nueva fecha de inicio de contrato, vinculada a las condiciones del nuevo plan, incluida la nueva permanencia. Lamentamos que la información no se haya percibido con claridad en su momento. Sin embargo, dado que el cambio se realizó el 04-03-2025 y no hemos recibido una solicitud de cancelación dentro del periodo legal de desistimiento, la nueva suscripción con permanencia anual se considera válida y en vigor. En relación con su solicitud de darse de baja, si desea solicitar una baja anticipada, se puede acoger a las casuísticas recogidas en el artículo 8 de las Condiciones Generales de Basic-Fit. Por el momento, esta será efectiva el 03-03-2025, fecha fin de permanencia. Por supuesto, si cuenta con alguna prueba de que se realizó el cambio a una suscripción Flex (Por ejemplo, un email con la confirmación del cambio), no dude en enviarnos tal prueba a nuestro email servicioalcliente@basic-fit.es para que volvamos a revisar su caso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional Atentamente, Isabel Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice Basic-Fit España © Basic-Fit España Condiciones GeneralesFAQs/Contacto Declaratión De T2410.1 ref:!00D240fJbb.!500R60jkqw9:ref

Buenas tardes, Os he reenviado el comunicado que recibí por correo. Un saludo

Buenos días, Vuelvo a reabrir la reclamación debido a que pensaba que tras reenviar mi correo a la dirección indicada se podría comprobar lo que indicaba en esta reclamación. Sin embargo, parece que se ha decidido ignorar el problema. Remarco a continuación los problemas que he encontrado y por lo que he reabierto la reclamación: • Se me aplicó una permanencia que no se debería haber aplicado. • Cuando lo comunico por correo (y posteriormente en esta reclamación) , no se aporta ningún tipo de información, solo se dice que por ejemplo se aplican periodos de permanencia automáticamente al cambiar de nivel de suscripción, entre otros mensajes. Esto es directamente falso, en los términos y condiciones adjuntos que recibí en el correo de confirmación no se menciona nada de esto. De hecho, todo lo contrario, lo único que se ve es que se mantiene la misma permanencia que tuvieras anteriormente y mi suscripción es la mensual sin permanencia (flex si no recuerdo mal). • Cuando reenvío este correo de confirmación de que he actualizado la suscripción cuando se me pidió, no se me contesta. • Finalmente, si el correo de confirmación no muestra mi suscripción fácilmente, cosa que yo sí veo pero parece que por parte de la empresa no, eso significa que hay un problema con las comunicaciones a los clientes y no debería ser nuestra responsabilidad ese error: 1. Por parte de los clientes, porque según lo que decís se nos informa de una suscripción que es directamente falsa. Si este fuera el caso, de haber visto que existía permanencia de 1 año hubiera aprovechado los 15 primeros días de los que dispongo para cancelarlo y corregirlo. 2. Por vuestra parte, parece que existe una falta de claridad en el correo que impide ver lo que reclamo, a pesar de que ponga claramente 4 semanas. Llevo bastante tiempo reclamando este asunto y creo que es una cosa bastante simple que se pueden solucionar de forma amistosa. Me gustaría dejar de recibir respuestas que dan rodeos y, o se contradicen con la siguiente respuesta que recibo, o son falsas respecto a lo que dicen los términos y condiciones. Muchas gracias.