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Problema con la penalización

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

F. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/09/2023

Hola, mi reclamación es por las penalizaciones que estáis metiendo en la última factura. Cuando a mí desde la aplicación de Vodafone solo ponía 3 penalizaciones (240€, 18€, 18€) más IVA, cuando hice la portabilidad tambien me dieron esos datos y ahora me reclaman otra penalización de 251€. Por teléfono me argumentan que es por la financiación de un terminal, financiación que no existe. Y pido que me envíen por escrito el desglose d las penalizaciones y me dicen que no pueden.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

19/09/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de septiembre de 2023 14H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

22/09/2023

Estimado Sr. MoraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, efectivamente por un error de facturación se duplico el cargo de penalización, por este motivo hemos realizado un abono con un importe de 304 euros impuestos incluidos que se descontara de la factura incorrecta. Lamentamos lo ocurrido, en los próximos dias estará todo regularizado.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 14:20ión: Problema con la penalización - (CPTES01879435-60)[Case: 0014CaJFG74PJ8M3- 00]Reclamación: Problema con la penalización - (CPTES01879435-60) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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