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Problema con la penalización

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

S. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

20/06/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 3 líneas móviles y internet en casa El pasado día 14 de junio estuve sin servicio durante 48 horas no me dieron ninguna solución, después de varias veces llamar e insistir, el día 19 me mandaron a un técnico, cuyo técnico cambió el router y la señal cada dos , tres horas se cae y la cobertura sigue igual no puedo recibir llamadas o directamente se entrecorta la llamada , volví a llamar y no me han dado solución llevo con ustedes en periodo de 3 meses y desde el día 8 de mayo llevo reclamando el pésimo servicio hasta el día de hoy , cuando contrate el servicio me dijeron que la conexión era súper buena cosa que no es así .. solicito darme de baja sin pagar la penalización , ya que me obligan a cambiarme a otra compañía ya que no han cumplido con su PARTE del contrato de buena cobertura . Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. GRACE STEFANIA ERAS PINCAY, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. E.

20/06/2025

Estimada Sra. Eras, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la averia 156404101 para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente en el caso N/R 156488251. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌


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