Problema con la oferta vigente

Buenos días, En agosto pedimos traslado por domicilio de nuestra oferta de Vodafone (65 €/ mes con impuestos incluidos). Realizaron la instalación del traslado el 18 de agosto y por un error en sus sistemas, así nos lo ha hecho saber Vodafone por teléfono y por wsap (tengo las conversaciones) desactivaron la oferta, y ésta es su repsuesta:“Entiendo, pero hubo un error en la aplicación de la oferta y te incremento la cuta mensual, para poder aplicar el importe correcto es necesario que generes el pago total de las facturas afectadas, y realizar la solicitud del abono”Lo que Vodafone me pide es que pague 123,11 € de septiembre y 108,90 € de octubre, y que luego solicite el abono y regularizarán su error, cosa que estoy segura no harán. ¿Por qué tengo que pagar yo algo que no corresponde por un error en los sistemas de Vodafone?He puesto muchas reclamaciones y la respuesta es la misma que pague algo que no me corresponde y que luego pida que lo regularicen.A fecha de ayer 21 noviembre hemos hecho la portabilidad a Movistar, por lo que nos hemos dado de baja de Vodafone.Queremos que nos cobren: 65 €/impuestos incluidos mes septiembre, 65 €/impuestos incluidos mes octubre y el prorrateo de los 19 días de noviembre para liquidar todo con Vodafone. El 20 de noviembre nos desactivaron todo, TV, fibra y móviles, por lo que también reclamamos daños y perjuicios ya que nos dejaron sin fibra y trabajamos desde casa, tuvimos que irnos a un bar a trabajar, con el consiguiente gasto. La instalación con Movistar fue el 21 de noviembre a las 14h, por lo que estuvimos día y medio sin poder trabajar en casa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 22 de noviembre de 2023 16H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Salvador,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 118,91 Eur (impuestos indirectos incluidos) aplicando la cuota de 65 Eur (impuestos indirectos incluidos) que tenia contratada. Dicho abono rectifica las facturas de septiembre, octubre y noviembre de 2023 y se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 146247482 y utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma, quedando así un importe de 94,50 Eur (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas y consumos pendientes de pago.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146247482.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 023 16:46ión: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42)[Case: 0014PaJNQMK13THR- 00]Reclamación: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, Solicito me envíen envidencia del abono por importe de 118,91 Eur (impuestos indirectos incluidos) según Uds. emitido hoy.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de noviembre de 2023 15H46' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Vicente,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informarle que en los próximos dias recibirá en su domicilio la nota de abono correspondiente al importe de 118,91 Eur (impuestos indirectos incluidos). Mientras tranto le facilitamos el número de referencia de dicho abono 143358912. Un saludoServicio de Atención al Remitente: 23 15:46a: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42)[Case: 0014PaJNQMK15M6X- 00]Respuesta: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, He recibido otra factura equivocada (factura num. YI23-015177911, por importe de 94 €), por favor ruego regularicen la lafctura a mi oferta de 65€, el servicio de Vodafone es hasta el 19 noviembre, ya que el 20 noviembre a las 9h de la mañana me cortaron todos los servicios. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de diciembre de 2023 11H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Salvador,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como se le ha indicado en correo anterior, con fecha 23 de noviembre de 2023, se realizó un abono por importe de 118,91 Eur (impuestos indirectos incluidos) aplicando la cuota de 65 Eur (impuestos indirectos incluidos) que tenia contratada. Dicho abono rectifica las facturas de septiembre, octubre y noviembre de 2023 y se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 146247482 y utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma. Tal y como le indicamos la factura de noviembre ya fue rectificada en dicho abono por lo que no procederia una nueva rectificación. El abono realizado ha anulado la factura de 22 de noviembre y parte del importe pendiente de pago que habia de las facturas de septiembre y octubre de 2023 que estaban devueltas por la entidad bancaria. Informarle que ha dia de hoy mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 188,50 Eur correspondiente a las cuotas y consumos pendientes de pago.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: ? Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. ? Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146247482.Un saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 3 11:05a: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42)[Case: 0014PaJNQMK1KSMT- 00]Respuesta: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días, Hace 2 días hice una transferencia a Vodafone de 94,50€ y hoy he realizado la segunda y ultima de 94€. Con ésto queda liquidado mi cuenta y contrato con vodafone, todo ello por un error en los sistemas de vodafone y haberme facturado mal. Los justificantes de las transferencias estan enviados a isgfjuridico@isgf.es, tal y como me lo han solicitado ellos. Ruego que por este mismo medio me confirmen que está todo liquidado. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de diciembre de 2023 09H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Vicente,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, informale que en nuestra base de datos consta un pago con fecha 5 de diciembre de 2023 por valor de 94,50 Eur (impuestos indirectos incluidos), quedandopendiente de pago a dia de hoy un importe de 94 Eur (impuestos indirectos incluidos).Indicarle que el pago realizado con fecha de hoy constará reflejdo en nuestros sistemas en 48/72 horas. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 9:34a: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42)[Case: 0014PaJNQMK1Q97U- 00]Respuesta: Problema con la oferta vigente - (CPTES01923067-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola, Ruego que por este mismo medio me confirmen que está todo liquidado y mi contrato finalizado con Vodafone. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 08H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.