Problema con la luna y alineado de ruedas

El día 28 de julio de 2025, recogí el vehículo Opel Crossland X con matrícula 0588KNT en el concesionario de Autohero en Seseña. Se me entregó como vehículo revisado y garantizado, tal como se indica en su publicidad y condiciones de venta. Sin embargo, a las pocas horas detecté graves defectos que afectan directamente a la seguridad del vehículo: 1. La luna delantera ha sido cambiada y está mal colocada, lo que compromete la integridad estructural y la visibilidad. 2. El coche presenta vibraciones preocupantes en carretera, lo que me llevó a revisarlo en un taller externo, donde me han confirmado que el alineado de las ruedas no está hecho correctamente. Dispongo de un informe técnico de un taller independiente que certifica estos defectos. El vehículo fue entregado como “revisado” y “en perfecto estado”, pero está claro que no se encuentra en condiciones de circular con seguridad. He solicitado una cita en su red de talleres, pero la única disponible es el día 4 de agosto, cuando yo necesito utilizar el vehículo urgentemente el día 1 de agosto por motivos personales. ⸻ SOLICITO: Que me proporcionen una solución inmediata, antes del 1 de agosto, para dejar el coche en condiciones seguras de uso. En caso contrario, que me reembolsen de forma íntegra el coste de la reparación de la luna y el alineado realizados en un taller externo. Y si ninguna de estas dos opciones es posible, que me proporcionen un coche de sustitución o cubran el coste de un coche de alquiler, ya que actualmente no puedo circular con el vehículo entregado por su falta de seguridad. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a iniciar una reclamación formal ante Consumo y, en su caso, por vía judicial. Adjunto informe técnico del taller externo como prueba.

Muy Sres. nuestros: En relación con la reclamación presentada por Dña. Camelia Larisa Miculescu Cocaina, relativa al vehículo Opel Crossland X, matrícula 0588KNT, queremos manifestar nuestro compromiso con la correcta aplicación de la garantía legal y contractual, así como con la seguridad y satisfacción de nuestros clientes. Tras recibir la notificación de los defectos detectados, hemos solicitado a la clienta la remisión del presupuesto detallado de la reparación realizada o propuesta por el taller externo, a fin de poder valorar la cobertura de la garantía y gestionar la incidencia conforme a los procedimientos escidos. Hasta la fecha, nos encontramos a la espera de recibir dicha documentación para poder dar una respuesta definitiva y proceder, en su caso, a la reparación o asunción de los costes que correspondan. Queremos aclarar que en ningún momento hemos rechazado la reclamación ni nos hemos negado a gestionar la incidencia. Nuestro equipo de postventa está en contacto con la clienta y a su disposición para coordinar la revisión y reparación del vehículo en nuestra red de talleres concertados, conforme a los plazos y disponibilidad existentes. Lamentamos las molestias ocasionadas y reiteramos nuestra voluntad de resolver la incidencia a la mayor brevedad posible, conforme a la garantía y a la normativa vigente. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, El equipo de Autohero El mié, 30 jul 2025 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relación con la respuesta facilitada por Autohero, deseo manifestar que lo expuesto no se ajusta a la realidad de lo ocurrido. 1. Autohero NO me está ofreciendo una solución realista ni útil dentro del plazo que necesito. Reitero que recogí el vehículo Opel Crossland X, matrícula 0588KNT, el día 28 de julio a las 20:50 h en Seseña, y detecté inmediatamente dos fallos importantes: • Luna delantera mal instalada. • Alineado mal hecho (con vibraciones en conducción). Cuento con un informe técnico de un taller externo que así lo confirma. 2. El coche fue entregado como “revisado y en perfecto estado”, lo cual es falso y compromete tanto mi seguridad como mis derechos como consumidora. 3. Tengo un viaje urgente el 1 de agosto y la única cita que me ofrece Autohero en su red de talleres es el día 4 de agosto, cuando ya no me sirve de nada. En lugar de buscar una solución real, se me ha dicho: • Que dé parte al seguro para la luna, cuando claramente se trata de un defecto de entrega. • Que me encargue yo misma del alineado, lo cual ya he gestionado en un taller externo, enviando el presupuesto correspondiente (que han recibido). • Que si quiero repararlo, lo pague yo y luego “verán” si lo reembolsan, lo cual no es una solución garantizada ni profesional. 4. El presupuesto aproximado de Carglass para la luna es de 800 €, y el del alineado ya ha sido entregado. No tengo garantía alguna por su parte de que me reembolsarán nada. Mientras tanto, el tiempo pasa, y ya no me va a dar tiempo a reparar el coche antes del viaje, lo cual me está generando perjuicios directos por su falta de diligencia. ⸻ SOLICITO, una vez más, con carácter urgente: • Que me proporcionen una solución inmediata: reparación garantizada mañana 31 de julio • Que me reembolsen el coste íntegro de ambas reparaciones (luna + alineado) sin condiciones ni plazos excesivos o • Que me proporcionen un coche de sustitución o me reembolsen el coste de un coche de alquiler desde el 1 de agosto, ya que no puedo circular con este vehículo por razones de seguridad. ⸻ Autohero no está cumpliendo con la garantía legal recogida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Me reservo el derecho de elevar esta reclamación a Consumo, a Junta Arbitral de Transporte, o incluso por vía judicial si no recibo una respuesta adecuada en las próximas 24 horas.