Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

M. R.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

07/01/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio hace más de un mes, sin que hasta la fecha se haya restablecido. La interrupción, tuvo lugar por qué la luz estaba pinchada a la de la calle, y absolutamente ajenas a mi voluntad, ya que la luz estaba a nombre de mi abuela y nosotros no residimos en el domicilio, habiendo cumplido por mí parte tras pagar una factura de más de mil euros que no nos correspondía. Tenemos un discapacitado en casa, mi hermano tuvo un accidente de tráfico grave y necesita de cuidados básicos y especiales, necesita agua caliente, necesita calefacción, necesita tener luz para conectar aparatos para su recuperación y para hacer la rehabilitación correspondiente que a día de hoy no ha podido hacer y es totalmente necesaria en su estado. Solicito que se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Necesitamos ya la luz urgente, vuelvo a recalcar que llevamos un mes ya sin ella y no podemos estar un día más porque es una causa necesaria.

Mensajes (3)

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: M. R.

08/01/2025

Información adicional respuesta solicitud nº 274320508 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Viviana MM y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 274320508. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: Indícame por favor la siguiente información: \* Foto de tu documento de identidad \* Dirección del punto de suministro \* CUPS del punto de suministro. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP7j40m:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

M. R.

A: ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

09/01/2025

Dirección: calle san isidro, número 18, Ruigomez, El Tanque.

ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

A: M. R.

11/01/2025

Tu solicitud nº 274617245 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 274617245. Te pedimos una disculpa y agradecemos tu paciencia por mantenerte a la espera mientras revisaba toda la información, ayudar a veces nos lleva algo de tiempo ?, atendiendo a tu solicitud: He detectado que me contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en nuestro sistema, por lo cual para poder tramitar de forma correcta su solicitud debe de contactar o hacer la solicitud desde su correo registrado ¡Encantado de haber ayudado!! ? Si tienes un momento, por favor, te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Que tengas un buen día!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com ref:_00D1r1ptcf._500bP7q4ta:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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