El 16 de abril de 2026 realicé la compra a través de la página Web de El corte ingles (https://www.elcorteingles.es/) de un equipo de aire acondicionado multi-split 2x1 junto con su instalación y retirada del equipo viejo, con numero de pedido 2692106023266.
Antes de formalizar la compra, contacté telefónicamente con su servicio de venta online, donde se me confirmó la disponibilidad del producto, así como la entrega prevista para el día 20 de abril. Igualmente, se me indicó que se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar tanto la entrega como la instalación en fechas próximas.
Sin embargo, a fecha 22 de abril no había recibido ninguna comunicación ni entrega. Al consultar el estado del pedido en la Web, este figuraba como “confirmado” (no había pasado ni siquiera al estado de “en preparación”) , manteniendo como fecha prevista de entrega el 20 de abril, ya superada. Tras varias llamadas al teléfono de atención al cliente (900 363 900), únicamente se me indicó que se trasladaría un aviso al departamento correspondiente, sin obtener respuesta alguna.
El día 28 de abril, sin previo aviso, se me entregaron los equipos en mi domicilio, sin haberse concertado previamente la instalación. Ese mismo día volví a contactar telefónicamente, reconociendo la operadora que se había producido un error, ya que la entrega no debería haberse realizado sin programación previa de la instalación, y que nuevamente volvía a poner un mensaje sobre lo ocurrido. Yo insistí en que me dieran una solución y me concertaran la fecha de instalación, a lo me constataron que no podían ayudarme. A continuación, miré cual era el estado del pedido en la Web de El Corte Inglés, y vi que habían cambiado la fecha programada para la entrega al 28 de abril, y que aparecían como entregados tanto los equipos como la instalación de los mismos.
Ante esta situación de falta de información, y una vez demostrada la incapacidad del servicio telefónico de atención al cliente, el 29 de abril me presenté el departamento de aire acondicionado de El Corte Ingles de la calle Princesa en Madrid, y planteé la situación. La dependienta que me atendió muy amablemente, me dijo que El “Corte Ingles online” funciona de forma independiente, pero a pesar de ello, miró en el sistema cual era la situación de mi pedido. Me indicó que ALGUIEN HABÍA COMETIDO UN ERROR Y HABÍAN CUMPLIMENTADO TANTO LA ENTREGA COMO LA INSTALACIÓN DEL EQUIPO, que no estaba abierta ninguna orden de instalación (IODH, según su terminología), aunque estaba pagada). La dependienta realizó varias llamadas a diferentes departamentos, para intentar resolver el problema, pero le indicaron que la rectificación del error cometido solo la podían hacer a través del canal por donde había realizado la compra, es decir online. Por lo que finalmente volvieron a llamar al servicio de atención al cliente de El corte Inglés online, expliqué el incidente, y por cuarta vez me dijeron que habrían una incidencia (con número 23278579). Pregunté qué en que plazo debería recibir notificación para la resolución del problema, a lo que la respuesta fue (como en ocasiones anteriores) que no tienen un plazo establecido para contestar a las incidencias.
A la vista de tal número de irregularidades encadenadas y del nefasto servicio de atención al cliente recibido en mis repetidas llamadas telefónicas, el lunes 4 de mayo envié una reclamación por correo electrónico a la dirección clientes@elcorteingles.es contando lo ocurrido.
Desde el 4 al 13 de mayo he recibido varios correos electrónicos desde la dirección instalaciones.iodhdvd@elcorteingles.es, en los que se me decía que me enviaban un presupuesto solicitado por mí y que debía aceptarlo. Yo les contesté que no había solicitado ningún presupuesto, que dicho presupuesto para la instalación del equipo había sido ya abonado en el momento de la compra. Me indicaron que tenían que modificar el presupuesto para incluir la desinstalación del equipo antiguo, me enviaron varias versiones de presupuesto con errores, hasta que después de la tercera corrección les envié la aceptación del presupuesto firmado electrónicamente, y comprometiéndome a pagar con la tarjeta de El Corte Ingles el desmontaje del equipo antiguo. En mis correos les pedía que me asignaran una fecha para la instalación del equipo, puesto que mi disponibilidad en el mes de mayo es limitada, debido a la programación de varios viajes, a lo que no hubo respuesta. El día 13 de mayo recibo un correo en el que me dicen que LES ENVÍE POR CORREO ELECTRÓNICO LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO, PARA COBRARME LA DESINSTALACIÓN DEL EQUIPO (lo único que falta por pagar). Les conteste diciendo que después de un mes de espera no pagaría sin antes tener una FECHA PARA LA INSTALACIÓN, ofreciéndoles los días 18, 19 o 20 de mayo como alternativas. A mi correo no ha habido respuesta. Obviamente no les voy a proporcionar por correo electrónico los datos de mi tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad. En otras ocasiones, cuando El Corte Inglés ha solicitado el pago online, ha enviado un ENLACE DE PAGO SEGURO. Es inadmisible que en los correos recibidos no se contesta a mis preguntas y únicamente se soliciten los datos de la tarjeta de crédito.
El día 18 de mayo volví a llamar al servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, para preguntar por el estado de las dos incidencias abiertas (una telefónica el 29 de abril y la reclamación por correo electrónico el 4 de mayo). Me dijeron que estaban pendientes y que reclamaban la instalación de forma urgente. A la vista de la situación, PREGUNTÉ SI ERA POSIBLE DEVOLVER LA COMPRA, ya que no habían sido capaces de darme una solución en un plazo de un mes. La respuesta fue que EL PLAZO DE DEVOLUCIONES ES DE 15 DÍAS y que como ya habían transcurrido NO ES POSIBLE HACER LA DEVOLUCIÓN (ni del equipo, ni de la instalación).
Esta cadena de errores y la absoluta falta de capacidad resolutiva del servicio de atención al cliente resulta inadmisible, especialmente tratándose de una empresa de reconocido prestigio. La situación me ha ocasionado graves inconvenientes, pérdida de tiempo y una planificación fallida, ya que contaba con la instalación durante el mes de abril y dispongo de escasa disponibilidad en mayo por tener programados varios viajes. Téngase en cuenta que después de 30 días de haber pagado el equipo con su instalación, y de tener los equipos en mi salón ocupando espacio durante 20 días, todavía no tengo ni siquiera programada una fecha para la instalación, y tampoco puedo hacer la devolución, por haber transcurrido más de 15 días.
Por todo ello,
SOLICITO:
1. Que se proceda de forma inmediata a concertar una fecha para la retirada del equipo antiguo y la instalación completa del equipo adquirido.
2. Que se me indemnice con la cantidad de 50€ por cada día de retraso en la instalación, a partir del 28 de abril de 2026, fecha en la que su sistema refleja erróneamente que el servicio ha sido completado.
Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte, advirtiendo que, en caso contrario, procederé a trasladar la presente reclamación a los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
