Problema con la información dada y la actuación realizada para el remplazo del producto

El 24 de octubre realicé una compra en la web de Asos de dos zapatillas deportivas de la marca Converse de la talla 40 y 41. La fecha estimada de entrega era el 31 de octubre, he realizado a largo de los días visualizaciones del seguimiento del producto y el 29 de octubre salió de los almacenes de Barcelona. Tras pasar más de 12 días decido contactar con la empresa de transporte para saber dónde está el pedido. La empresa es Amazon Shipping. Ellos me reportan que la información que quiero saber me la tienen que dar el vendedor, que en este caso es Asos. El miércoles 13 de noviembre me pongo en contacto con Asos a través de su asistencia chat. Le adjunto los datos requeridos y el trabajado me comenta que pueden realizarme el remplazo del producto de nuevo o el reembolso si no hubiera existencia. Tras compraobar la web y ver que hay existencia decido que me realicen el remplazo del producto. Él me explica que todo perfecto y que me llegara un correo. Hoy 14 de noviembre visualizo el correo que pone claramente que me van a realizar el reembolso, lo cual no fue lo que hablamos. Contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente, me atiende otro compañero y me dice que eso sucedió porque los remplazos salen de otro almacén diferente al de la web y supone que no habrá existencia en ese almacén. En ningún momento su compañero me dejo constancia de ese funcionamiento de remplazo y que depende de otro almacén desconocido. En la web a día de hoy sigue habiendo existencia del producto que yo adquirí pero claramente al doble del precio por lo que yo lo hice. Entonces la reclamación viene al raíz de que si yo realizo la compra a través de la web, me mandan un producto que no se sabe donde está y que paso con el, me dicen que si al remplazo y ahora resulta que sin saberlo eso depende de un almacén distinto donde el cliente no puede ver constancia de si hay stock o no. Me resulta un poco desmesurado viendo que el stock de la web donde yo compre el producto me digan que en "el almacén de remplazo no hay stock" el cual no podemos tener constancia el cliente sobre ello y en ningún momento se me informo realmente como funciona la política de remplazo ni está en su web. El numero de pedido de mi producto es: 948973825 El chat donde queda constancia de todo lo hablado el día 14 de noviembre es: reclamaciónckngono7wy7lgb3o2h7tk El trabajad@r atendido el 14 de noviembre es: Silvia