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Problema con la indemnización

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. R.

A: RYANAIR

15/11/2023

Hola, el dia 04/09/20223, mi vuelo desde Sevilla a Palma de Mallorca sufrió un retraso de más 4 horas. No pudimos llegar a tiempo al evento familiar. Tras varios intentos de procesar la reclamación por la aplicicación ,adjuntando todos los datos requeridos, siempre sale un cuadro de diálogo dando error. A través de correo electrónico con fecha 17/09/2023 vuelvo a proceder la reclamación, con toda la documentación relacionada adjunta. Recibiendo una respuesta como que ha sido recibida y está siendo revisada con numero 40554943 y diciendo que el equipo de atención al cliente se pondrá pronto en contacto conmigo, mismo día recibo otro correo diciendo que están teniendo problemas para clasificar el motivo de mi solicitud, y más abajo proporcionan varios enlaces, cada uno para una reclamación diferente. Todos funcionan excepto el de vuelo cancelado o retrasados.Con fecha de 15/11/2023 vuelto a intentarlo por la aplicación y me pide datos bancarios, y justo cuando he rellenado el iban, código swift e intento poner el nombre del banco, la aplicacón no me deja rellenar. Así que el botón de enviar datos no se habilita en ningún momento.Por favor, atiendan dicha reclamación y efectúen la compensación.Gracias

Mensajes (1)

RYANAIR

A: E. R.

11/12/2023

Your request (42776761) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 11 Dec 2023, 16::24 GMTSu referencia: CPTES01918031-50Ryanair Ref: 42776761Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de ELENA ROMÁN.Evaluado lo indicado por el cliente, hemos encontrado un caso interno con ref: 40554943, donde ya se ha procesado el pago reclamado basándonos en la compensación según EU261, por lo que entendemos que este caso se encuentra cerrado.Atentamente,_____________________________Luis MiguelRegulator Support Specialist----------------------------------------------Abogados, 15 Nov 2023, 12:03 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[9P6VZ3-2D39L]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[9P6VZ3-2D39L]


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