El motivo de mi reclamación es en relación a un siniestro pendiente de solución referente a nuestra comunidad de propietarios situado en en CP 17130 con nuestra compañía de seguros OCASO. Dicho seguro, que es comunitario, corresponde a viviendas con 2 alturas sobre rasante y portal independiente en dicha dirección.El incidente originado por dos escapes de agua proveniente de la finca de encima nos abrió dos incidencias: 1- Incidencia en un armario de la finca en la Planta Baja y 2- La incidencia que hace referencia a los daños de las dos vivendas (fincas registrales distintas ubicadas en la misma comunidad), en general . El 3 noviembre 2022 Ocaso nos envía una carta aceptando que nos arreglan el armario (1ªincidencia), Siniestro 01xxxxxxx3335x y nº de póliza 05xxxx/xx6207x de la póliza de dicho domicilio. Se informa a Ocaso que, altratarse de segunda vivienda de veraneo, aplazaremos la reforma al verano siguiente cuando volvamos a ocupar la casa nuevamente de manera constante y así estar presentes durante la reparación. Antes de poder avisar para proceder a dicha reparación, en julio del 2023 la vecina del primer piso, dice tener una humedad. Se empieza a gestionando desde el siniestro correspondiente al armario con el número de siniestro anteriormente nombrado.Pero cuando aparece la humedad en el bajante nos indican que parece ser todo comunitario y que pasa a formar parte del siniestro de la comunidad y del seguro de la comunidad. Hecho que no entendemos pues tanto peritos como propietaria del primer piso, habían admitido que correspondía a dos escapes originados por causas distintas.En septiembre y bajo la autorización de Marc Muñoz (el perito), se solicita a Ocaso que envíen a una profesional paleta para arreglar el armario, (porque según nos dicen desde la compañía, esa incidencia está ya cerrada). El paleta no llega y pasados días el mismo perito envía a Teresa sentías (en relación al seguro comunitario y propietaria de la vivienda superior), el teléfono del paleta que vino a hacer la inspección del siniestro para que venga a hacernos el arreglo, pero tras contactar con él vía WhatsApp no responde. Se le vuelve a llamar en octubre y éste nos comunica que el perito ha dicho que se nos va a indemnizar por el armario (incidencia 1) en vez de proceder a su reparación, así como de los daños generales en ambas viviendas (incidencia 2), englobando ambas en una sola. Cosa que nos sorprende porque desde un inicio se había admitido que ambas eran ocasionadas por escapes diferentes y no debían unificarse.Por otra parte, y en relación a esa indemnización que nos quieren dar, hacemos una solicitud del desglose de la indemnización (para saber lo que corresponde a cada uno de los vecinos de la comunidad), pero todo es un sinfín de propósitos sin fin, pues el perito dice que Ocaso nos lo tiene que dar y Ocaso dice que el perito no lo ha comunicado todavía. A través de Ocaso se hace una reclamación al perito con nº 01INXxxxx8240x en fecha 3 de octubre y seguimos sin respuesta.Después de varios intentos obtenemos una comunicación del perito por whatsupp, solicitanto información de un nº de cuenta bancaria, así como DNI de los propietarios de la Comunidad, además de necesitar autorización por nuestra parte, para hacer dicho ingreso.Nosotros le contestamos que no tenemos inconveniente en facilitar tales datos pero a nuestro entender no tenemos nada que AUTORIZAR si antes no sabemos que es realmente lo que vamos autorizar. Es decir, cuantía y especialmente desglose a que corresponde esa cuantía indemnizatoria.Tras varias insistencias, via mail y compañía al perito a día de hoy, no hemos recibido respuesta por su parte. Y si llamamos a la compañía Ocaso, nos dice que es el perito el que tiene que facilitarlo. Es decir, se pasan el tema de uno al otro, para evitar facilitar esta información y desglose. Por todo ello, agradeceríamos nos pudieran ayudar especialmente a que dicho perito de la compañía nos aporte informe de la cuantía indemnizatoria indicando a qué corresponde cada importe por concepto desglosado, así como la reparación total del armario de manera independiente a la indemnización tal y como nos garantizaron por escrito en el 2022 antes de autorizar nosotros ningúna aceptación de ingreso y finalizar, tras dos años de peleas, dichas incidencias. Solicitamos nos lo envíen vía carta postal a la misma dirección correspondiente a la póliza
