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Problema con la indemnización e inhabitabilidad seguro hogar inundación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. R.

A: NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES

25/10/2022

Hace un mes se inundo mi piso entero y lo han visitado 4 especialistas y el perito. Además del informe de los bomberos, que desalojaron el edificio por la inundación, he enviado todo tipo de fotos y videos como prueba de que no hay luz, el falso techo se esta cayendo a trozos y las paredes están llenas de moho. El informe indica inhabitabilidad y sin embargo llevo un mes entero esperando a que se comuniquen conmigo por parte del seguro para darme la confirmación, las condiciones y poder empezar a buscar un piso. Llevo un mes viviendo y teletrabajando en sofás de amigos. He llamado mañana, tarde y noche al seguro desde hace un mes, ni uno solo de los agentes ha podido darme ningún tipo de información sobre como proceder, solamente me piden esperar y dicen que van a pasar nota a un supervisor. Han llegado a colgarme el teléfono directamente. He puesto reclamación en la pagina del seguro sin respuesta, he contactado con el gabinete de peritaje, el perito y los especialistas yo misma para intentar obtener información, sin resultado tampoco ya que dependen del seguro. Es una vergüenza el trato que me están dando por parte del seguro y a día de hoy no tengo ninguna información sobre como van a tratar mi caso, si me van a indemnizar ni cuanto o si me van a pagar el alquiler mientras se arregla el piso.

Mensajes (1)

NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES

A: E. R.

31/10/2022

Muy señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de Dª. Elena Raquel Riaza Fernández.Revisado el expediente del siniestro aludido por inundación, y tras verificar las gestiones efectuadas, se observa que el perito interviniente ha determinado cobertura respecto a los daños derivados del suceso, cuya indemnización se hará efectiva una vez subsanado el origen (filtraciones de agua provinientes de la cubierta y ático del edificio).Se imputan como causantes al propietario del ático (cuya vivienda carece de puertas y ventanas y presenta estado de abandono), y por otro lado a la Comunidad de Propietarios del inmueble, puesto que no ha sido acreditado que la cubierta sea privativa.Asimismo el informe pericial contempla inhabitabilidad. El área de Siniestros ha informado de la resolución pericial a la Asegurada, quien indica buscará piso de alquiler (informa que actualmente está viviendo con su hermano).Por lo expuesto, este Servicio desestima la reclamación presentada en base a las gestiones efectuadas dentro del marco habitual del trámite de siniestros.En todo caso, si persiste su discrepancia, la Sra. Riaza puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: martes, 25 de octubre de 2022 13:07nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Problema con la indemnización e inhabitabilidad seguro hogar inundación - (CPTES01638110-71)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.


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