Muy señores nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones el escrito adjunto mediante el que se expone disconformidad con la actuación de la Aseguradora en nombre de Dª. Elena Raquel Riaza Fernández.Revisado el expediente del siniestro aludido por inundación, y tras verificar las gestiones efectuadas, se observa que el perito interviniente ha determinado cobertura respecto a los daños derivados del suceso, cuya indemnización se hará efectiva una vez subsanado el origen (filtraciones de agua provinientes de la cubierta y ático del edificio).Se imputan como causantes al propietario del ático (cuya vivienda carece de puertas y ventanas y presenta estado de abandono), y por otro lado a la Comunidad de Propietarios del inmueble, puesto que no ha sido acreditado que la cubierta sea privativa.Asimismo el informe pericial contempla inhabitabilidad. El área de Siniestros ha informado de la resolución pericial a la Asegurada, quien indica buscará piso de alquiler (informa que actualmente está viviendo con su hermano).Por lo expuesto, este Servicio desestima la reclamación presentada en base a las gestiones efectuadas dentro del marco habitual del trámite de siniestros.En todo caso, si persiste su discrepancia, la Sra. Riaza puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Velázquez, 80, 1º D, 28001 MADRID’, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: martes, 25 de octubre de 2022 13:07nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Problema con la indemnización e inhabitabilidad seguro hogar inundación - (CPTES01638110-71)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.