Problema con la gestión de un siniestro por robo en la vivienda

Buenos días,El pasado día 25/11 me entraron en la vivienda forzando la cerradura y rompiendo parte de la puerta. El día 02/12 fui a interponer la denuncia y contacté con BBVA Seguros. Quedaron pendiente de enviarme un mail con la información que debía remitirles.09/12 Viendo que no me decían nada llamé para reclamarlo. Me dijeron que tenían mal informado mi email y que lo corregían.10/12 Viendo que seguía sin llegarme el mail volvía llamar. Y les pedí que me dictaran el mail para acabar antes (indemnizacion.siniestros@bbvaallianz.es)11/12 Vuelvo a llamar porque el mail que envién me vino rechazado y me dan otro mail (indemnizacion.siniestros.es@bbva.com)14/12 Sigo igual, vuelvo a llamar y me dicen que el primer mail no es efectivo hasta el día 15 por la fusión bbva / allianz.Sigo sin que nadie me diga donde enviar la información ni poder tramitar el siniestro.

Estimados Señores:Nos dirigimos a Usted en relación a la reclamación que D. Miquel Caldentey Santiago ha dirigido a BBVA Seguros a través de su oficina.Le informamos de que hemos enviado una carta al Sr. Caldentey en la que damos respuesta a la reclamación recibida.AtentamenteSeguros BBVA CalidadEl responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro n° 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul n° 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviándonos un escrito firmado con copia de su DNI por ambas caras a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpogrupobbva@bbva.com. No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).Este mensaje y sus anexos contienen o pueden contener información confidencial, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si Vd. considera que no es el destinatario pretendido por el remitente, por favor, póngalo en su conocimiento por esta misma vía o por cualquier otro medio y elimine esta comunicación y los anexos de su sistema, sin copiar, remitir o revelar los contenidos del mismo a cualquier otra persona. Cualquier información, opinión, conclusión, etc. contenida en el presente mensaje no relacionada con la actividad empresarial de BBVA SEGUROS S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS y/o emitida por persona sin capacidad para ello, deberá considerarse como no proporcionada ni aprobada por la entidad aseguradora.---------- Forwarded message ---------De: Date: lun, 14 dic 2020 a las 9:25Subject: Reclamación: Problema con la gestión de un siniestro por robo en la vivienda - (CPTES01131882-86)To:

Buenas tardes,Muy buenas palabras y mucho formalismo. A día de hoy sigo sin tener la resolución del seguro y sigo sin saber si me va a cubrir algo o no. Adicionalmente me han enviado una notificación conforme estoy infra asegurado. Llamé para entenderlo y me dijeron que el perito lo había estimado en una visita con el propietario. Eso es falso, no ha venido ningún perito y menos conmigo, y es que encima ni vivo en la vivienda. Esto lo denunció? Abro otra reclamación? Cuando quede resuelto ya veremos si estoy conforme, de momento nada de nada.Gracias.

Estimado Cliente:De conformidad con la carta de fecha 14 de Diciembre en la que se le informaba de la Segregación de parte del negocio de BBVA Seguros a favor de la entidad BBVA Allianz Seguros y Reaseguros, S.A., le comunicamos que, para cualquier gestión asociada al producto objeto de su consulta, debe dirigirse a la siguiente dirección por cualquiera de los canales habilitados:BBVA Allianz Segurospor correo postal: C/ Ramírez de Arellano, 35. 28043 Madridpor correo electrónico: seguros@bbvaallianz.estfno: 913923411Atentamente,BBVA SEGUROSCalidad y Atención al AseguradoEl responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro n° 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul n° 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS).Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted.Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado con copia de su DNI por ambas caras a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es.Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpogrupobbva@bbva.comNo obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).---------- Forwarded message ---------De: Date: vie, 1 ene 2021 a las 21:11Subject: Respuesta: Problema con la gestión de un siniestro por robo en la vivienda - (CPTES01131882-86)To: