Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Buenos días.
La pantalla del móvil dejó de funcionar el 21 de noviembre, cuando solicité la devolución; el día 27 de noviembre recogieron el móvil y se lo llevaron.
Pasado 1 mes me puse contacto con Allzone porque no recibía ningún tipo de información. Su respuesta fue que eran navidades y que tenían mucha cantidad de pedidos (yo la solicité en noviembre).
El 17 de enero se actualizó el estado de la devolución a "en trámite" y el 4 de febrero se actualizó a "gestión de garantía".
1 mes después sigo sin saber nada. Han pasado 3 meses ya, obviamente necesitaba el móvil y he tenido que comprar otro. Ya de nada me sirve que se den prisa para resolverlo.
Me parece una auténtica vergüenza que tarden tantísimo tiempo en revisar un teléfono cuando se supone que es una gran empresa y gestionan todo con rapidez. No han cumplido ninguno de los plazos que decían cuando inicié la devolución.
Por todo esto es el motivo de mi reclamación.
Muchas gracias por su atención.
Un saludo.
