Quiero presentar una reclamación relacionada con un envío gestionado por DHL que corresponde a una compra realizada en Amazon Japón. A continuación, detallo los hechos:
1. Realización de la compra:
• Hice una compra a través de Amazon Japón el día 6 de enero, incluyendo productos cosméticos destinados únicamente para mi uso personal.
• No se indicó en ningún momento que existieran restricciones para el envío o la importación de estos artículos.
2. Gestión del envío:
• DHL me proporcionó dos números de seguimiento, y se me informó que la entrega se realizaría el día 14 de enero.
• Hasta este momento, no recibí ninguna advertencia de posibles restricciones o problemas relacionados con el contenido del envío.
3. Comunicación de problemas aduaneros:
• El viernes 10 de enero recibí dos correos electrónicos de DHL correspondientes a los dos números de seguimiento. En ellos, se me informó que no se iba a realizar la tramitación aduanera de mis envíos.
• La razón dada fue que los productos cosméticos incluidos en el paquete no podían ser importados por mí como particular, ya que, según DHL, necesitaría una licencia para importar cosméticos y esta solo puede ser obtenida por empresas.
4. Mi respuesta a DHL:
• Les expliqué que esto no es correcto, ya que anteriormente he comprado productos cosméticos fuera de la Unión Europea y de España sin ningún problema.
• En esas ocasiones, Correos gestionó la tramitación aduanera y pude recibir mis compras sin necesidad de una licencia especial, ya que estaban destinadas únicamente a uso personal.
5. Gestión con Amazon Japón:
• Me puse en contacto con Amazon Japón, quienes me confirmaron que, en caso de que los paquetes fueran devueltos, procederían a realizarme el reembolso.
• Sin embargo, esto no soluciona el problema de fondo, ya que no entiendo por qué DHL insiste en que no tengo derecho a importar cosméticos para uso personal como particular, algo que contradice mi experiencia previa y parece no estar respaldado por normativa aplicable.
Problemas y solicitud de aclaraciones:
• Solicito una explicación detallada de por qué DHL no puede realizar la tramitación aduanera de mi pedido cuando estos productos están destinados únicamente a uso personal.
• Pido también que se me indique qué normativa específica prohíbe la importación de cosméticos para particulares y cómo se aplica esta normativa en mi caso.
• Finalmente, en caso de que no sea posible continuar con la entrega, solicito que no se me cobren gastos adicionales por la devolución de los paquetes a Amazon Japón, ya que este inconveniente ha sido causado por una gestión incorrecta o una interpretación errónea por parte de DHL.
Espero que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible, y quedo a la espera de su respuesta para resolver este asunto.
Atentamente
