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Problema con la garantia

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Tu reclamación

N. G.

A: Glamira

23/11/2022

Hace algo más de un año que compré un anillo de oro blanco, y que en la actualidad, en algunas partes aparece de un tono cobrizo, no se si porque realmente no era de oro blanco o porque la calidad no es buena o porque el anillo tiene algún tipo de problema, pero al comunicárselo a la empresa me dicen que la garantía es de solamente DOS MESES y que por lo tanto si quiero que me lo reparen o analicen el problema tengo que pagar yo los costes asociados a la reparación, lo cual les he explicado sin éxito que no debería ser así porque en españa, por Ley, la garantía es de DOS AÑOS.

Mensajes (10)

Glamira

A: N. G.

23/11/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Gracias por contactarnos. Su solicitud de soporte ha sido recibida y será revisada por nuestro equipo de soporte al cliente.Saludos cordiales,Atención al cliente GLAMIRA[7E9R52-KV6P8]

Glamira

A: N. G.

24/11/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimados señores de la OCU,Gracias por su comunicación.En relación con el caso del señor/a NASAET GUTIERREZ, orden de pedido No. 813130617, hemos informado a nuestro departamento legal lo que nos han comunicado.En cuanto tengamos respuesta con mucho gusto estaremos contactándolos nuevamente.Agradecemos su espera.Cordialmente,Ana PerezServicio al Cliente/Customer ServiceGLAMİRA[7E9R52-KV6P8]

N. G.

A: Glamira

28/11/2022

Buenos días, seguimos esperando noticias.

Glamira

A: N. G.

28/11/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Gracias por contactarnos. Su solicitud de soporte ha sido recibida y será revisada por nuestro equipo de soporte al cliente.Saludos cordiales,Atención al cliente GLAMIRA[K2ZG5W-G8VOY]

Glamira

A: N. G.

02/12/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimados señores de la OCU,Luego de revisar el caso del señor NASAET GUTIERREZ GONZALEZ pedido 813130617, les informamos que podemos recibir el pedido de vuelta para una reparación y se le informará al cliente el costo para poder resolver su inconviente.Quedamos a la espera de la confirmación de aceptar la reparación con costo y luego compartiremos con el cliente directamente el proceso a seguir.Kind Regards,Paula CarilloGLAMIRA[7E9R52-KV6P8]

N. G.

A: Glamira

03/12/2022

Una reparación con costo no es algo cubierto por la garantía. Obviamente no voy a pagar el “arreglo” de un anillo de oro blanco que pierde su color en un año, porque es evidente que no es algo que yo haya producido por su uso, sino debido a una deficiente calidad del producto.Dado que no vamos a llegar a un acuerdo, realizaré los trámites oportunos para que se hagan responsables de la garantía que por Ley les corresponde asumir, pero obviamente no voy a aceptar hacerme cargo de los gastos que la “reparación” suponga. Saludos.

Glamira

A: N. G.

03/12/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Gracias por contactarnos. Su solicitud de soporte ha sido recibida y será revisada por nuestro equipo de soporte al cliente.Saludos cordiales,Atención al cliente GLAMIRA[355YRG-RQYXM]

Glamira

A: N. G.

08/12/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimados señores de la OCU,Nuevamente, reiteramos la información sobre el caso del señor NASAET GUTIERREZ GONZALEZ pedido 813130617, les informamos que podemos recibir el pedido de vuelta para una reparación y se le informará al cliente el costo para poder resolver su inconviente ya que el inconvenientes es debido al uso y le hemos explicado las características de su pedido.Quedamos a la espera de la confirmación de aceptar la reparación con costo y luego compartiremos con el cliente directamente el proceso a seguir.Kind Regards,Paula CarilloGLAMIRA[7E9R52-KV6P8]

N. G.

A: Glamira

09/12/2022

Me reitero en que no voy a aceptar la reparación con costo. Tendrán noticias mías próximamente por otras vías. Saludos.

Glamira

A: N. G.

09/12/2022

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Gracias por contactarnos. Su solicitud de soporte ha sido recibida y será revisada por nuestro equipo de soporte al cliente.Saludos cordiales,Atención al cliente GLAMIRA[MR393L-603XE]


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