PROBLEMA CON LA GARANTIA

Estimados/as señores/as: En fecha 07/04/2022 adquirí en su  pagina web el producto HP ColorLaser MFP 179fnw Multifunción Láser Color. Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en junio de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, porque la marca HP indica que no esta cubierto por la garantia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. HP alega que la tinta que tengo puesta en la impresora no es la oficial de HP, aunque el problema es con los rodillos del papel, no con la tinta. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola Carles. Sentimos las molestias. La tienda colaboradora te indico que el servicio técnico oficial de HP ha solicitado el envío de tóner original para su revisión, ya que es necesario enviar la impresora y todos sus accesorios originales. Están a la espera de recepcionarlos para poder seguir con el procedimiento de la garantía, por lo cual, la misma no ha sido rechazada. Quedamos a tu disposición a través de nuestro centro de soporte para cualquier duda que tengas. Un saludo.

Si que ha sido rechazada ya que no tiene ninguna relacion el toner de la tinta con los rodillos del papel. He enviado la impresora con tinta 100% funcional.