Estimados/as señores/as:
En fecha 07/08/2023 adquirí en su establecimiento sito en Santiago de Compostela (A Coruña) al producto Batería Solar AGM U-Power 12V 120Ah.
Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra número 8920 y varios emails.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha principios de agosto de 2024 sin llegar a los 2 años.
El día 12 de Agosto acudo al establecimiento Leroy Merlín situado en Oiartzun Irún (Gipuzkoa), dado que dicha batería se utiliza para suministrar electricidad para la parte de vivienda de una autocaravana y estaba realizando un viaje desde Galicia hacia Francia.
El servicio de atención al cliente de Oiartzun nos indica que la reparación de una batería se hace por el fabricante y que tarda un mes, obviamente no nos satisface la solución dado que al estar de viaje, necesitamos una batería de forma inmediata y nos dicen que compremos y luego en Galicia reclamar la devolución. Y también nos indica que mandemos un email al fabricante con los datos y RMA, email que mando el 21 de agosto a la vuelta del viaje.
Se compra una batería igual, con ticket 7995.
El día 21 de agosto voy a la tienda de Santiago de Compostela con la bateria defectuosa, a reclamar en el Servicio de Atención al Cliente, al principio nos ponían pegas, al pedir el libro de reclamaciones han cambiado totalmente de actitud, llaman a una responsable y le comento toda la situación, al indicarle que había mandado el email al fabricante -como me indicó la persona de Irún- me dice que espere a la respuesta de fabricante y que le reenvie el email, me da una dirección corporativa de RCO (así es como le llaman al Servicio de Atención al Cliente) de Santiago, para adjuntar en el expediente que se abrió en Irún. Que ya nos llamaría para ir otra vez a Santiago (está a 66 km de mi casa) con la bateria para recogerla.
El 26 de agosto, el fabricante me contesta que es Leroy Merlin el que tiene que ocuparse del tema, es decir, los de Leroy Merlín de Irún y Santiago me han informado mal.
Entonces procedo a reenviar el email a la dirección de RCO Santiago tal como me indicó el responsable de Santiago el mismo día 26 de agosto.
El 11 de septiembre, por no recibir ninguna respuesta, vuelvo a mandar el email, sin respuesta hasta ahora.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que me solucione el problema de la batería con la reparación o el cambio de batería y al mismo tiempo, devolverme los 169€ de la batería que tuvimos que comprar por necesidad, yo devuelvo la batería que me indiquen ellos.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
