PROBLEMA CON LA GARANTIA DE ENVIO

El 27 de Septiembre de 2023, adquiri a un usuario de Wallapop, una escalera. En la descripción enunciaba la marca y modelo, que no tiene nada que ver con la escalera que me llego, ni vale 138€ y pague 227,18€ envio +seguro incluido. Wallapop te obliga a contratar un seguro de envio (ahora mismo no me acuerdo el coste), ¿para que?, por si el comprador, en este caso yo recibe otro producto diferente, o simplemente no esta de acuerdo, esta roto, se abre una disputa y Wallapop le da la razon a uno u otro. Pues bien cual es mi sorpresa, que le razon al vendedor. He recurrido a la oficina del consumidor, se le ha notificado varias veces a Wallapop pero este contesta siempre lo mismo, que si se leen las bases, Wallapop no se hace cargo en caso de que las imagenes puestas en el anuncio, sean de una pagina web y no del propio usuario. Esto tendria algun sentido, si el anuncio fuera: VENDO ESCALERA, y por las fotos, yo dedujera de manera erronea, que es esa escalera, pero en este caso las fotos dan igual, como si pone fotos de limones, peras o manzanas, ya que en la descripción pone la marca de la escalera y el modelo: LITTLE GIANT 16517-803 LEVELER Lo unico que si lleva la escalera recibida, es la pegatina con si fuera LEVELER, LEVELER es que tiene para nivelar, todas las escaleras de la marca LITTLE GIANT tienen las zapatas negras y esta las lleva rojas.

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 8 jul 2024, 13:14 CEST Buenos días, Carmelo:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 9819488 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 jun 2024, 20:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de CARMELO Han recibido una reclamación de CARMELO Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@5b39002156d242ec69@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteCARMELO TOMEY CEBOLLANúmero de clientecarmelotomey@gmail.comNúmero de caso10356439Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamación El 27 de Septiembre de 2023, adquiri a un usuario de Wallapop, una escalera. En la descripción enunciaba la marca y modelo, que no tiene nada que ver con la escalera que me llego, ni vale 138€ y pague 227,18€ envio +seguro incluido. Wallapop te obliga a contratar un seguro de envio (ahora mismo no me acuerdo el coste), ¿para que?, por si el comprador, en este caso yo recibe otro producto diferente, o simplemente no esta de acuerdo, esta roto, se abre una disputa y Wallapop le da la razon a uno u otro. Pues bien cual es mi sorpresa, que le razon al vendedor. He recurrido a la oficina del consumidor, se le ha notificado varias veces a Wallapop pero este contesta siempre lo mismo, que si se leen las bases, Wallapop no se hace cargo en caso de que las imagenes puestas en el anuncio, sean de una pagina web y no del propio usuario. Esto tendria algun sentido, si el anuncio fuera: VENDO ESCALERA, y por las fotos, yo dedujera de manera erronea, que es esa escalera, pero en este caso las fotos dan igual, como si pone fotos de limones, peras o manzanas, ya que en la descripción pone la marca de la escalera y el modelo: LITTLE GIANT 16517-803 LEVELER Lo unico que si lleva la escalera recibida, es la pegatina con si fuera LEVELER, LEVELER es que tiene para nivelar, todas las escaleras de la marca LITTLE GIANT tienen las zapatas negras y esta las lleva rojas.Adjuntos RECIBIDA_TRESS.jpgANUNCIO WALLAPOP.jpgRECIBIDA_DOS.jpgIMAGENES WALLAPOP.jpgPEDIDO WALLAPOP COBRO DE SEGURO_2.jpgLEVELER 16517-803.pngESCALERA RECIBIDA.jpgtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[9L1J71-2137R] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.