Problema con la garantía

Compramos un reloj Festina en la tienda Time Road del centro comercial Splau el día 12/6/2025. El reloj costó 245 euros y a los tres meses de tenerlo, se retrasó la hora de este. Al intentar cambiar la hora y sacando la corona para fuera( como marcan las instrucciones), me quedé con la corona en las manos, y mi reacción fue meterla otra vez en su sitio. Al llevarlo al vendedor nos dijo que no había problema porqué estaba en garantía y que había sido un fallo de fabricación. Lo mandaron a arreglar a Festina y estos nos dijeron que si se había salido la corona, no teníamos que haber intentado meterla otra vez, porque así habíamos dañado el reloj por dentro. Yo le digo que todo el mundo hubiera hecho lo mismo y que lo que no es normal es que a los tres meses de comprarlo se gastara la pila y mucho menos que la corona se rompiera. Hicieron caso omiso a nuestra queja y decidí arreglar el reloj porque era nuevo. Nos arreglaron el reloj y la factura ascendió a 72,50 euros.

Buenos días, Queremos dar respuesta a las dos cuestiones planteadas por el reclamante por lo que vamos a dividir nuestra respuesta según él las ha indicado en su reclamación: - Pila: una pila es un componente consumible del reloj que ya de por sí tiene una vida limitada y aunque por protocolo la corona está en posición hacia fuera en tienda para que la pila no consuma, lo cierto es que las pilas vienen puestas en fábrica y con el tiempo también se desgastan. Por esa razón, nosotros cubrimos siempre el primer cambio de pila y los posteriores mientras el reloj esté en garantía siempre y cuando la duración de esas posteriores pilas sea inferior a la esperada. Entendemos que eso puede resultar molesto pero es algo contra lo que no podemos hacer nada más que lo hacemos: asumir el coste del primer cambio de pila y procurar que los relojes no consuman mientras están en tienda. Asimismo, y respecto a la pila, debemos indicar y poner de manifiesto que una pila desgastada no es un defecto de fabricación ni tampoco una falta de conformidad, tampoco un desperfecto, es una situación que en todo caso siempre será esperada y contra la que no existe manera posible de evitarla. - Avería del reloj planteada por el reclamante: lo primero que queremos explicar es que la corona de un reloj va unida al movimiento mediante una fina vara de acero llamada tija que se acopla a ambos componentes mediante un sistema de rosca; cuando la corona se desune del reloj es porque la tija se ha partido o roto y eso solamente puede suceder si la corona recibe una influencia externa ya sea en forma de tirón o enganchón - lo que en ningún caso supone un defecto de fabricación pero sí un desperfecto ocasionado por el uso y, por ende, en un desperfecto cuya reparación tendrá necesariamente un coste asociado al tratarse de una exclusión de garantía - y si encima se intenta volver a colocar desde el exterior, es prácticamente segura la rotura de varios componentes internos del reloj puesto que los componentes de un movimiento del reloj son piezas pequeñas y muy delicadas, lo que supone que cualquier fuerza puede ocasionar su rotura.En todo caso, insistimos: aunque no se hubiera intentado poner la corona en su sitio, la reparación del reloj habría tenido un coste igualmente y, para más señas, podemos confirmar que el coste habría sido el mismo puesto que en el presupuesto emitido solamente se está cobrando la mano de obra, no la fornitura a sustituir. Así pues, lamentamos informar de que no podemos atender las pretensiones del reclamante: su reloj presenta un desperfecto ocasionado por el uso y así ha venido determinado por el Servicio Técnico de FESTINA LOTUS, S.A., lo que supone la adecuación y corrección del presupuesto que se emitió. -- Saludos cordiales, Atención al Cliente TIME ROAD, S.L.