Problema con la garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 25/09/2024 llevé a reparar un teléfono móvil de la marca Xiaomi, modelo Redmi Note 12Pro. La orden de trabajo es E230-77873-R-C Me pongo en contacto con ustedes porque su servicio técnico indica que el teléfono no funciona debido a que hay restos de óxido. Cosa que yo no he podido ver. Lo excluyen de la garantía alegando este motivo y, solicitan que pague 679,19€ en la reparación de un teléfono que, nuevo, costó 373€ Adjunto fotocopia del presupuesto de reparación, el cual es de un montante prácticamente igual al de dos teléfonos nuevos. SOLICITO que se aplique la garantía de la cual debería estar disfrutando desde el día 25/09/2023 y, en consecuencia, se proceda a la reparación del teléfono sin coste alguno por mi parte. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (04/10/2024 05:14 PM) Buenas Tardes Tras revisar la documentación adjunta, localizar el caso y verificar lo sucedido, procedemos a darles respuesta siguiendo sus indicaciones. En la orden de reparación adjunta E230-77873-R-C relativa al terminal del reclamante, el SAT oficial tras hacer evidentes los motivos por los cuales el dispositivo esta fuera degarantía, emite un presupuesto de reemplazo del terminal quesegún comenta el cliente, le saldría más caro que la adquisición que realizó en su momento a la hora de comprar dicho terminal al haber estadoofertado a un precio muy inferior. En base a este argumento, reclamanse le conceda una reparación en garantía entendemos en concepto de cortesía:El producto presenta síntomas de corrosión internas derivados del contacto con líquido/condensación de humedad en el interior, por lo que queda excluido totalmente de la garantía del fabricante imposibilitando un reemplazo/reparación en cortesía tal y como muestra el informe del SAT oficial. Así pues, le informamosque: El SAT no ha accedido a realizar el reemplazo del terminal irreparable fuera de garantíaen cortesía Media Markt, al no tener ninguna responsabilidad sobre lo anteriormente acontecido y al demostrarseel motivo por el que dichoproducto ya se encuentra fuera de garantía,deniega la solicitud del cliente de que la empresa deba deasumir lareparación/reemplazoy sus costes en cortesía. Sin mas, quedamos a la espera por si el reclamantetuviera cualquier otra consultapor este canal. Saludos cordiales Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (03/10/2024 06:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 241003-032248 Asunto Problema con la garantía Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005207:55590---]