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Problema con la garantía

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. P.

A: DAIKIN AC SPAIN, S.A.

03/08/2023

A quien corresponda,en mayo de 2021 compramos dos maquinas DAIKIN 60A y 71A a un distribuidor oficial (Morant Group). A principio de julio 2023, apenas un mes después de haber finalizado la garantía, una de las máquinas empezó a fallar, unos días más tarde empezó a fallar la segunda. Las máquinas están instaladas en dos apartamentos de alquiler turístico por lo que era urgente la reparación de ambas máquinas.Se contacto con el servicio técnico oficial, en este caso, la empresa Davofrio. Después de un diagnostico, pedir las piezas e instalarlas, la máquina siguió fallando. La empresa Davofrio no cobra igual a pesar de no haber solucionado el problema en una de ellas.No solo nos ha costado dinero el servicio técnico y las piezas, si no que también hemos tenido que indemnizar a los clientes por no poder ofrecer el servicio de aire acondicionado si no que también hemos tenido que comprar tres pingüinos para poder climatizar los apartamentos en plena ola de calor. Hemos reclamado varias veces tanto que ambas máquinas se estropeen un mes pasada la garantía como que el servicio técnico no nos solucionara los problemas.

Mensajes (2)

DAIKIN AC SPAIN, S.A.

A: M. P.

04/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

DAIKIN AC SPAIN, S.A.

A: M. P.

04/09/2023

Buenas tardes:Ante todo pedirle disculpas por la tardanza en la contestación.Tras revisar la documentación que tenemos y la aportada por el cliente contestamos a la reclamación de la forma siguiente:Dentro del período de garantía del equipo, Daikin asume los gastos propios de la reparación de la unidad y los daños que están directamente provocados por el defecto de fabricación de las mismas, en ese sentido indicarles que el servicio técnico acudió:el 4 de julio a la ubicación, el 5 mandó presupuesto de reparación, se acepta piden piezas y el 14 de julio se repara el equipo.el 18 vuelven a pasar aviso, el 21 lo revisan y no encuentran nada anómalo, el equipo funciona correctamente.el 4 de agosto se vuelve a abrir asistencia porque saltaba un automatico, pero no se llega a concertar visita porque han sustituido el equipo.En relación del cobro de las visitas, la unidad se encuentra fuera de garantía y por tanto el servicio técnico cobra las asistencias aunque el equipo funcione correctamente cuando este asista.Daikin no contempla la devolución de importe alguno ya que la unidad se dejó reparada el 14 de julio , en la revisón del 21 de julio funcionaba correctamente cuando fue el técnico y en agosto no asistieron porque el usuario había cambiado la máquina y no tenemos información al respecto.Atentamente


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