Estimada Dolores,
Le agradecemos su mensaje y la documentación que ha tenido a bien remitirnos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su vehículo y comprendemos la preocupación que esto puede generar, especialmente al producirse durante el periodo de garantía.
Tras revisar su caso con detalle, queremos recordarle que desde nuestro departamento de Garantías únicamente se autorizó la realización de una diagnosis inicial en el taller de su confianza al que acudió, pero no se autorizó la reparación del vehículo en dicho escimiento. Esta condición fue comunicada de forma clara, ya que cualquier intervención fuera de nuestra red de talleres autorizados conlleva, tal como esce el contrato, la pérdida de cobertura de la garantía.
Al haberse procedido a una reparación/manipulación no autorizada, fuera del circuito de talleres colaboradores, nos vemos en la obligación de indicarle que la garantía ha quedado sin efecto en este caso concreto.
Por tanto, tras revisar exhaustivamente toda la documentación e información relacionada con su solicitud, le informamos que no se autoriza la recompra del vehículo, ya que no concurren las condiciones necesarias para ello conforme a lo escido en las condiciones contractuales.
Somos conscientes de que esta no es la respuesta que usted esperaba y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. No obstante, nuestro compromiso es actuar con total transparencia y conforme a los términos acordados.
Quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional o valorar posibles vías de asistencia fuera de la garantía, si así lo considera.
Atentamente,
Clientes Flexicar
Dpto. Calidad
clientes@flexicar.esflexicar.es
Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid
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El lun, 5 may 2025 a las 11:30,
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