Problema con la garantía de mi producto

Estimados/as señores/as: Adquirí en uno de sus establecimientos un monedero (billetera l. Poket, referencia 2001796713, según pone en el certificado de autenticidad). Adjunto los siguientes documentos: certificado de autenticidad y fotos del estado de la misma. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha agosto del 2025 y existe garantía hasta el 05 de enero del 2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y ha sido por defecto del producto ya que está en una parte donde no existe ningún roce ni ningún tipo de manipulación (se nota que es defecto o calidad del material utilizado). Solicito que procedan a la reparación del producto o a la sustitución del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Apreciada Andrea: Nos ponemos en contacto contigo con relación a la reclamación que interpusiste ante el escimiento TOUS C.C. PLENILUNIO, sito en CC Plenilunio L-165.166, Calle Aracne s/n. Pol. Empresarial Las Mercedes · 28022 (MADRID) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “Reclamar” de la OCU, y en relación con la reparación del artículo de la marca TOUS con número de Referencia 395901099 y descripción Billetera Pocket rosa TOUS La Rue. Según afirmaste en la Reclamación referida, con fecha 05/01/2023 compraste una billetera de la marca TOUS. Pasados más de 2 años desde su compra, laentregaste en nuestro Escimiento TOUS con el fin de repararlaya que se había deteriorado. Tras consultar internamente con nuestro servicio técnico, el personal en tienda te informóque no es posible aplicar la garantía. Investigados los hechos relatados en la Reclamación y después de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestro Escimiento TOUS, debemos comunicarte lo siguiente: Que, tal y como viene informado en nuestros Términos y Condiciones (Punto N.º 14: Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Queda excluido de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente. s:www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions Punto N.º 14: Garantías. Nos consta que, tras haber sido revisadapor nuestro taller Central, el estado de la billetera no fue considerado defecto de fabricación, por lo que no quedaría cubierta por la garantía. Por tal motivo, te comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro Escimiento TOUS es correcta. Sin otro particular al respecto, recibe un afectuoso saludo, Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com. Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ. PUBLICIDAD --------------- Mensaje original ---------------

No estoy conforme con la respuesta. Ese deterioro no se debe al uso, ya que el resto del monedero está impecable. La calidad cada vez es peor y me siento engañada ni yo (que soy clienta habitual) ni mi entorno va a volver a comprar nada de esta marca.