Mediante el presente escrito, formulo denuncia contra la empresa Worten, por una deficiente y negligente gestión de la garantía legal, que ha generado un perjuicio continuado como consumidor.
El día 17 de febrero abrí una incidencia de garantía relativa a un termo adquirido a dicha empresa y que se encontraba dentro del periodo de garantía legal. Desde esa fecha, y pese al tiempo transcurrido, no he recibido ninguna solución efectiva, ni reparación, ni sustitución, ni información clara sobre el estado del expediente.
Durante este periodo he realizado numerosos intentos de contacto, sin éxito. Las únicas comunicaciones recibidas proceden de direcciones automáticas “noreply”, lo que impide responder, aclarar incidencias o realizar un seguimiento real del caso. Asimismo, me he visto obligado a rellenar reiteradamente formularios online, sin que ello haya generado avance alguno ni atención personalizada.
La falta de actuación por parte de la empresa ha provocado una demora injustificada, contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a aplicar la garantía en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La situación se ha agravado al presentar el producto una fuga activa de agua, con riesgo de causar daños en la vivienda, lo que me ha obligado a contactar con un fontanero y proceder a una reparación urgente por mi cuenta, ante la inacción total de la empresa. Esta circunstancia ha generado perjuicios económicos directos, así como molestias reiteradas, pérdida de tiempo y una situación de clara indefensión.
Cabe señalar que he presentado reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum, sin que, hasta la fecha, la empresa haya reaccionado ni ofrecido solución alguna.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para:
Dejar constancia de la mala praxis descrita.
Valorar la actuación de la empresa en materia de garantías.
Prestar asesoramiento y apoyo en la reclamación del reembolso de los gastos asumidos y de la compensación correspondiente por los perjuicios sufridos.
Adjunto la documentación acreditativa disponible (factura de compra, número de incidencia, comunicaciones, reclamación ante Consumo y, en su caso, factura de la reparación).
