Problema con la garantía! Con el producto que aún estoy pagando

Estimados/as señores/as: En fecha 27/03/23 adquirí en su pagina web el producto Canapé + colchón visco moss 150pedido con referencia 326904El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/03/24 más o menos. Producto que aún estoy pagando recuerdoPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.Pues al enviarme una a los dos días de llegarme a casa. Venía hundida por abajo. Venía dañada en el envío, venía mal. Y ustedes dicen que al enviarme una ya. La siguiente tiene que ser pagandoEl uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado. conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Jesús González Montoya. Con la ayuda de OCU

En respuesta a la reclamación interpuesta por Jesús González Montoya, el cliente recibió su pedido en mayo de 2023, en junio nos documentó incidencia en la base tapizada original, en la cual tras visualizar las fotografías y videos se apreció que ésta estaba quebrada, pese a que no estaba cubierto por la garantía que ofrece el fabricante ya que no se trataba de un defecto sino de un daño, de forma excepcional se le envío una nueva base tapizada.Tras nueve meses desde que recibió la nueva base tapizada que se le envío sin ningún coste, nos documenta de nuevo un daño en la base tapizada, como ya se le ha indicado no se trata de un defecto de fabricación ya que la base tapizada cuenta con un daño probablemente a consecuencia de ejercer demasiado peso en dicha zona concreta o recibir un impacto, por lo que está exento de garantía.S le envía una nueva base tapizad de forma excepcional sin ningún coste, pese a que se trataba de un daño y no de un defecto, de modo que en esta ocasión si el cliente desea el envío de una nueva base tapizada deberá a sumir su coste como se le ha indicado.Sin otro particular, ATRAPAmuebles.

Por teléfono me dijeron que el daño de la primera base. Fue por qué venía mal. Sea porque se dañó en el envío. Sea porque tenía un defecto. Menos mal que sus productos tienen garantía de 3 años. Me parece lamentable por parte... Me envían la primera base porque vino mal. Porque estaba dañada. Y ahora argumentan que no lo cubre la garantía? Entonces que cubriría la garantía? Si están viendo que la dos se han roto de lo mismo salvo por un transcurso de 6 - 7 meses...Alucino con ustedes.ENTONCES TENGO QUE PAGAR POR UN MUEBLE. EN ESTE CASO UNA BASE DE CANAPÉ QUE SE ESTÁ ROMPIENDO. TAL Y COMO VINO LA PRIMERA...

En respuesta a sus alegaciones, en la primera ocasión se indicó que la base tapizada estaba dañada probablemente por un golpe y en todo momento se indicó que dicho daño no era considerado un defecto de fabricación y por tanto no quedaba cubierto, no obstante al haber transcurrido únicamente dos meses desde su recepción, ATRAPAmuebles asumió de forma excepcional el envío de una nueva base tapizada sin ningún coste para el cliente. En esta segunda ocasión, tras 9 meses de uso de la nueva tapizada se documenta una incidencia, tras revisar la documentación aportada consideran que la base tapizada no cuenta con un defecto de fabricación sino que cuenta con un daño a consecuencia de un impacto o peso excesivo en dicha zona concreta, o uso inadecuado de la misma, lo cual no está cubierto por la garantía de producto ya que no se trata de un defecto de fabricación como se ha indicado anteriormente. Sin otro particular, ATRAPAmuebles

A mí por teléfono me dijeron que fue un defecto de fabrica o por un mal envío. Pero bueno digan lo que ustedes vean. Garantía de 3 años dan ustedes... Y ni un año me ha hecho el canapé. Ahora habrá que pagar por algo roto... Porque según ustedes eso no lo cubre la garantía. Me parece lamentable. Viendo que no hacen caso a Ocu hablaré con la guardia civil y hasta con la tele si es necesario...

No pueden dejar esto asi. Les acabo de pagar el canapé no tiene ni un año y se ha deteriorado dos veces de lo mismo... Ya que no parecen solucionarlo sin coste. Al menos háganse cargo de la mitad o algo así...