Hola, el día 14/05/21 realice el alquiler de un coche a Rentaplus en la oficina de Móstoles-Villaviciosa para luego devolverlo el día Lunes 17 a las 19:30. Todo me costó 144€ más 150 € de fianza los cuales me dijeron que devolverían el lunes cuando entregase el coche. Ese día Lunes a las 18:00 estaba limpiando el interior del coche para evitar que me quitaran la fianza con el argumento de la limpieza, ya que lo especifican en su contrato, pero tuve un accidente cuando se me cerro la puerta del coche con la llave y mi bolso en el interior de este. Llame a la oficina de Móstoles explicando mi problema, para que después de un cuarto de hora me dijeran que tenia que desplazarme a la oficina de las Rozas a recoger las llaves de repuesto, volver a Móstoles, entregar el coche en la oficina y luego volver a las Rozas a devolver las llaves de repuesto. Les pregunte si un familiar mío podría recoger dichas llaves ya que estaba en Majadahonda y así agilizar el proceso, ya que la señora que me atendió me dijo que debía hacer todo esto antes de las 19:30 por que el señor que trabaja en la oficina de las Rozas se va a esa hora y ella me dijo que no había ningún problema. A las 19:00 me vuelven a llamar a decirme que imposible entregarle las llaves a mi familiar, que tenia que ir yo personalmente junto con mi DNI, a lo que le explico que no alcanzo a llegar allí antes de las 19:30 y que tampoco tengo el DNI por que esta dentro del coche y no puedo cogerlo. Al final, después de una discusión le digo a la señora que quiero que llamen a una grúa y que recogieran el coche y lo llevaran a las Rozas para poder abrirlo. Después de otra discusión la señora me dice que no me preocupe que serán ellos los que vengan a recoger el coche a mi casa en Móstoles la cual esta a 12 minutos de la oficina. La señora que me atendió en todo esto desde el principio apareció con otro hombre, aparentemente el gerente de Rentaplus, abrieron el coche y pude sacar mi bolso con la llave. Les digo que revisen que el coche está bien y que me firmen un papel en donde hacen una verificación de daños, el kilometraje y el nivel de combustible. Todo está bien. Les comento mi preocupación por la devolución de la fianza, a lo que me dicen que por supuesto no me la van a devolver después de lo que ha pasado. Que todo a sido culpa mía por mi negligencia, según ellos. Yo les respondí que no fue negligencia, si no un accidente y que tenia derecho a pedir una grúa para que esto se solucionara, tampoco tenía por qué desplazarme hasta las Rozas a por las llaves del vehículo que alquilan en Móstoles. En el contrato que firme no dice nada de que por dejar las llaves dentro y que se cierren las puertas ellos tengan derecho a retirar toda la fianza. A pesar de todo esto ellos se fueron sin mas. Esa misma noche me doy cuenta que a las 19:22 ellos han hecho otro cobro a mi tarjeta de 100 € más. Hoy martes 18 les llame en la mañana a preguntar por qué me han hecho otro cargo a lo que la señora me dice que se deben a temas de gestiones por su desplazamiento a mi casa para la recogida del coche. Me volvió a decir que no piensan devolver la fianza ni los 100 € de ese cargo al cual ni siquiera me dijeron o me informaron. Por toda esta situación, quiero que se me devuelva los 250€ ya que no he incumplido ningún punto del contrato que se hizo junto con Rentaplus y quiero que no se me vuelva a hacer ningún cobro a mi tarjeta.
