Problema con la falta de cumpliento de la respuesta de Ref. YOIGO: ATC-1612707

Estimados/as señores/as: Yoigo l XFERA MÓVILES, S.A.U. Soy titular de la línea de teléfono 611681386/ / 979208288 + 640886684 y 624458047.En la factura de la que adjunto copia, aparecen no aplican ninguna de las tarifas según su catalogo en primera parte no me llega ninguna propuesta o afirmación de las tarifas que según ustedes tienen en un catalogo considero de que una tarifa en el mercado por 81 € con descuentos incluidos es algo exagerado cuando en el mes de octubre ustedes me pudieron cobrar 56 € y adicionalmente veo que en sus tarifas web oscilan entre 52€ (500 mb fibra) y 64 € (1gb fibra) sin descuentos incluyendo servicios extras que no tengo.Adjunto además: respuesta de la reclamación oficial factura del mes de octubre por 56€ y factura del mes noviembre 89€.Además no he confirmado ni he solicitado el cambio de fibra de 500 mb a 1 gb no entiendo por que toman acciones sin mi consentimiento. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero me mantenga la misma factura de octubre (56€) mas el consumo extra (8€) un total de 64€ ya que en ningún momento realice un aumento de fibra.Considero de mi parte todo esto esta afectando a mi salud en nivel de estrés, nervios , ansiedad que ustedes me generar por esos cambios repentinos de tarifas y precios.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Cedric:Como te hemos indicado anteriormente y en la resolución del expediente 07945645, a partir del 1 de noviembre se te facturaría al precio según el catálogo actual, debido a que la oferta reclamada no es posible aplicar la oferta, por lo que la factura es correcta y procede su cobro. Por ello se eliminó la permanencia que tenías en el contrato. Puedes mirar tarifas en la web, por si deseas cambiars:www.yoigo.com/empresas/negocios/fibra-opticaAtentamente

Señores Yoigo yo les reclamo es para que solucionen, no para perder el tiempo y que me vuelvan a escribir artículos q ya leí , no es q no sepa leer o no sepa entender, comprendo completamente lo que me dijeron. Lo que ustedes no entiende es que 1 no tiene por q aumentarme la fibra sin mi consentimiento.2 en que me baso sobre tarifas de su catálogo si no me llamaron a aclararme ninguna tarifa no tengo por qué estar buscándome la vida en su propia empresa cuando yo les estoy pagando , ustedes d vieron haberme aclarado la supuesta tarifa cuando en internet las hay pero yo permanencia no me voy a meter más con ustedes , ya está semana me hace la portabilidad. Está factura no la voy a pagar hasta que ustedes me resuelva esto.

Buenas noches:Nos reiteramos en la respuesta que te hemos ofrecido anteriormente.Como te hemos indicado anteriormente y en la resolución del expediente 07945645, a partir del 1 de noviembre se te facturaría al precio según el catálogo actual, debido a que la oferta reclamada no es posible aplicar la oferta, por lo que la factura es correcta y procede su cobro. Por ello se eliminó la permanencia que tenías en el contrato. Puedes mirar tarifas en la web, por si deseas cambiar ens:www.yoigo.com/empresas/negocios/fibra-opticaSi deseas realizar cambio de tarifa, has de contactar con el Servicio de Atención al Cliente, desde este Canal no se realizan llamadas ni cambio de tarifa. Puedes contactar por estas vías.s:www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-para-autonomos-y-pequenas-empresas.Atentamente