Problema con la Facturación

Adjuntamos el correo que en su momento remitimos a la compañía Iberdrola en relación al contrato Nº 865906361, nos exigían el pago de un importe cuando nos habían enviado una factura con un importe a nuestro favor superior al importe que nos piden. Tras las negativas por parte de la empresa a solucionar la situación y con la firme decisión de tramitar un cambio de compañía, aun estando en desacuerdo realizamos el pago de 156.50€ el 4 de enero. Con fecha 4 de febrero, nos remiten un SMS reclamando un importe de 75.65€ en teoría por la última factura pero no adjuntan detalle de la misma y tampoco indican cuál es el período supuestamente facturado

Buenas tardes, Daniel y disculpe por la demora en contestar a su correo. Efectivamente el día 21 de noviembre se activa un plan de pagos para las facturas emitidas de 41,71 € y 45,20 €, realizó un pago previo de 28 € y el resto 58,91 € se aplazó en dos cuotas de 29,46 € (15/12) y 29,45 € (15/01) adjunto en este mismo correo, el detalle de dicho aplazamiento. Días después el 25 de noviembre se da de baja dicho plan para hacer el pago de su totalidad y observo que desde esa fecha se aplica compensaciones de importe, tal como constan en las facturas, pero no me es posible obtener detalle del motivo exacto. Daniel las compensaciones de saldo se efectúan cuando por pagos realizados por el cliente de forma duplicada bien por medio de tarjeta, transferencias o cargos en cuenta, se genera un saldo a favor del contrato, para luego compensar en futuras facturas. He revisado los pagos realizados para este contrato y constan los siguientes: 20/11/2024 pago con tarjeta de 28 € (pago inicial plan de pagos) 04/01/2025 pago con tarjeta de 94,72 € (suma de los importes 58,91 € (restante plan de pago) + 35,81 € que en principio constaba pagada por compensación saldos) 04/01/2025 pago con tarjeta de 61,78 € Daniel agradecería que revise los pagos que haya realizado a partir del 20 de noviembre, por si ha pagado de forma duplicada y se haya anulado reintegrándose en su cuenta y/o tarjeta, para continuar con la revisión de las compensaciones aplicadas antes de los pagos realizado el día 04/01/2025. Me mantengo a la espera de sus cometarios. Un saludo. Iberdrola España Servicio de Atención al Cliente Teléfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73 clientes@tuiberdrola.es Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 5 de febrero de 2025 19:00 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Problema con la Facturación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Muchas gracias por la respuesta. Efectivamente, hemos realizado esos pagos, pero siguen sin explicarme donde esta el saldo a favor que tengo en la factura que ya les he enviado por mail. Quiero saber donde esta ese saldo a favor si no se me ha descontado de ninguna factura ya que están abonadas todas menos la ultima que me están reclamando de forma continuada y amenazante. Continuo por lo tanto pendiente de esta aclaración mientras que por otro lado otro de sus departamentos me reclaman 75.65 euros. Hagan por lo tanto el favor de aclarar esta situación en vez de reclamar y amenazar a los clientes. Nosotros somos los primeros interesados en aclarar este asunto para de una vez por todas finalizar este desastre de relación desafortunadamente para nosotros hemos tenido con ustedes. Es un poco vergonzoso estar tratando este asunto con ustedes mientras por otro lado ustedes reclaman otro importe . Revisen factura del 25 de Noviembre numero 21241125010279747. revisen el concepto saldo a favor por importe de -96.43 euros y díganme por favor donde esta esa compensación a parte de en dicha factura.