de mayo, en la cual se me cobra un importe de 26,78 €, de los cuales 16,44 € corresponden a una penalización por baja anticipada. Deseo expresar mi disconformidad con dicho cobro, ya que me encuentro dentro del periodo de desistimiento. La contratación fue el día 17 de Mayo del 2024 y la baja dentro del periodo de desestimiento fue el día 23 de mayo del 2024 .
Quisiera recordarles que, según la ley vigente, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. Esto significa que el empresario no puede imponer ninguna penalización por devolver el producto o cancelar el servicio dentro del plazo estipulado por la ley.
El pasado 17 de mayo, contacté con su servicio de atención al cliente para solicitar una explicación detallada sobre los términos de mi contrato, debido a que no se me estaba aplicando la tarifa prometida por tener el suministro de gas. La persona que me atendió no pudo proporcionarme una respuesta clara en ningún momento. Este fue el motivo principal por el que decidí proceder con el cambio y ejercer mi derecho de desistimiento del contrato.
Por tanto, solicito una revisión o escalada de mi caso, ya que en ningún momento se me informó de un proceso distinto al que se realizó. Cabe destacar que el nuevo comercializador, en este caso mi antiguo proveedor, es el encargado de gestionar los trámites relacionados con dicho cambio para evitar interrupciones en el suministro.
Por todo lo expuesto, solicito amablemente que me sea enviada una nueva factura con el importe correcto, eliminando la penalización por baja anticipada.
Agradezco su pronta atención y solución a este asunto.
Atentamente,
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo,
