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Problema con la factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

d. z.

A: NATURGY

15/03/2025

Estimados empresa Naturgy Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo elevado y no ser consciente de haber realizado y no parece posible por las siguientes circunstancias : en las anteriores facturas donde solo he pagado importes inferiores a 45€, en un piso donde la calefacción estaba apagada por que era tiempo de verano y el consumo de gas se reduce aún más, y donde solo se conviven 2 adultos y una menos de 3 años, por lo tanto consideró que un importe de 1,123,12€ es error en la factura a un importe tan alto Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Agradezco su atención y quedaré atenta a su respuesta.

Mensajes (3)

NATURGY

A: d. z.

17/03/2025

Buenas tardes, En primer lugar, agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros. En relación a tu escrito, te comunicamos que necesitamos que nos facilites los siguientes datos para poder gestionar a través de este canal: - DNICIF del titular - Nombre y Apellidos del titular. - Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria que actualmente esta en el contrato o el importe de una de las 3 últimas facturas emitidas en caso de que el contrato no esté domiciliado. Es importante, que si en el primer correo adjuntaste alguna documentación, para agilizar la gestión, por favor, adjunta todos los documentos nuevamente en la respuesta de este correo. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. Tu solicitud ha sido atendida en: I2-32621413374 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email

d. z.

A: NATURGY

13/05/2025

Natutgy Buenas tardes, facilito algunos de los datos pedidos por la empresa -NIE Z0355150N -Dahiana Zuluaga Bueno -últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria : 8573

NATURGY

A: d. z.

15/05/2025

Buenos días, Dahiana, En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros. En relación a tu correo electrónico, te informo que una vez que tenemos todos los datos, es necesario que nos facilite el motivo de tu consulta. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR: I2-32717243667, por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email De: reclamar@ocu.org [mailto:reclamar@ocu.org] Enviado: martes, 13 de mayo de 2025 19:45:32 Para: Atencion al Cliente, Servicio Asunto: Nuevo mensaje de dahiana z CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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