Problema con la factura

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es que realicé un pedido en tienda con diversos articulos. Uno de ellos al ser muy pesado y muy voluminosos (mesa de pingpong) me dijeron que no estaba en tienda y que tendria que pasarme otro dia a recogerlo lo cual acepté. Pedí la factura de mi compra en ese momento, momento en el que habia pagado todo, incluido la mesa de pingpong y me dan la factura de todos los demas articulos menos de la mesa. Me dicen que hasta que no me la entreguen no me pueden hacer factura. A la semana cuando llega la mesa, voy a recogerla y en tienda, fisicamente alli, primero me dicen que la factura no me la pueden dar que es online, tras mucho insistir me dan una factura con los datos mal y le digo que los datos son erroneos, me dicen que no pueden hacer nada y que me busque la vida llamando a atencion al cliente. Me voy a mi casa, llamo a atencion al cliente y me dicen que van a intentar hacerlo pero que para ello tienen que hablar con la tienda donde hace dos horas acababa de estar. Me dicen que tengo que presentarme de nuevo en la tienda con la mesa de pingpong para que me cambien los datos de la factura. La mesa de pingpong por sus dimensiones y peso como comprenderan no es nada manejable, necesitas una furgoneta y varias personas para cargarla. En la tienda ni nos han querido ayudar porque decian que pesaba mucho...y ahora tengo que volver a cargarla yo para que me modifiquen una factura????? estamos locos o que'

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Reclamación: Problema con la factura - (CPTES01927317-24)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 231128-004720[---002:004976:38208---]

Estimada Beatriz En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 231128-004720Le informamos que hemos notificado lo ocurrido, a la vez que le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas.Nuestro empeño por mejorar día a día el servicio al usuario pasa por dedicar muchos medios y esfuerzos destinados a garantizar que se ofrece el mejor de los servicios.En este sentido, como le indicamos, hemos trasladado su queja a la directora de su tienda para que pueda contactar con usted y gestionar en la mayor brevedad posible la incidencia ocasionada.Reiterándole una vez más nuestras disculpas.Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Ana M. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7190288_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075ie00Zas~KGxfu0x6FFRRqXkhCq0geETvmEgtBQzwBakk) --------------------TU MENSAJE: Reclamación: Problema con la factura - (CPTES01927317-24)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 231128-004720[---002:008604:02189---]

Buenas tardes, lamentablemente, nadie me ha contactado de la tienda de Guadalmar. Se han limitado a mandarme por mail la factura con los datos erroneos y han vuelto a la misma cantinela de que es un pedido online desde una cuenta de una persona particular. Volveos a lo mismo:1- No es mi culpa que el personal de Decathlon que me atendio en tienda me pidiera el producto online a traves de una cuenta particular mia, ya que previamente le di los datos para que me hiciera la factura de otros productos que si estaban disponibles y era a nombre de mi empresa.2_No es mi culpa que estando alli presente con la mesa de pingpong en la mano me digan que no pueden hacer nada para modificarme la factura erronea y que llame a atencion al cliente3-No es mi culpa que en atencion al cliente me digan que la unica manera de solucionarlo es hacer una devolucion ficticia y una nueva compra desde mi cuenta de empresa, la cual me saco en ese mismo momento y que luego me digan que los de la tienda de Guadalmar no han dado el visto bueno y se niegan a hacerlo.Está claro que nada de lo ocurrido es culpa mia si no una mala gestión que no han sabido solucionar puesto que la opcion que atencion al cliente les dio a la de la tienda hubiera sido sencilla y factible mientras que la opcion de volver a la tienda con una mesa de pingpong no es sencilla ni factible. Que me paguen el envio de la mesa de pingpong a la tienda y luego a mi casa y voy y la devuelvo para comprarla otra vez si es necesario. No existe otra solucion y todo por una simple factura. Ovbiamente, el resto de articulos que quedaban los compraré en otra tienda de deportes .

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: Problema con la factura - (CPTES01927317-24)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 231206-002779[---002:006757:24620---]

Estimada Beatriz, En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: ( 231206-002779 ).Le informamos que hemos notificado lo ocurrido, a la vez que le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas. Nuestro empeño por mejorar día a día el servicio al usuario pasa por dedicar muchos medios y esfuerzos destinados a garantizar que se ofrece el mejor de los servicios. En este sentido, sentimos mucho las molestias y le indicamos que le transferimos el mensaje a la tienda para que revisen lo ocurrido. Indicarle de igual forma que las facturas de nuestros pedidos online se generan de forma automática con los datos de la cuenta Decathlon que el cliente proporciona a la hora de hacer la compra.Reciba un cordial saludo. Sería importante para nosotros que valore nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Alba L. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Respuesta: Problema con la factura - (CPTES01927317-24)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 231206-002779[---002:010815:15386---]