Anterior

Problema con la factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

B. M.

A: IBERDROLA CLIENTES

21/09/2023

Hola, por motivos ajenos mi banco devolvía los recibos, y se devolvieron 3 de iberdrola, en cuanto me di cuenta me puse al dia con el pago de todos los recibos que el banco había devuelto. Desde un primer momento puse una cuota fija a pagar todos los meses de 90 euros, pero como se devolvieron los recibos esa cuota fija quedó anulada directamente por parte de la compañía, y ahora hay que esperar 30 días hasta poder volver a ponerla, cosa que de estas condiciones en ningún momento se me informó ni aparecía explícito en ningún lugar. Ahora me ha llegado la factura correspondiente al periodo del 15 de agosto al 13 de septiembre (cuando yo pague la cuota fija de 90 euros del mes de agosto) de 172.94 euros. He acudido a la oficina de la localidad en la que vivo y como se devolvieron unos recibos que no fue por mi culpa y hay que esperar 30 días para volver a poner la cuota fija se me van a cobrar ese dineral cuando en la factura pone que sí está puesta dicha cuota fija de 90 euros sin darme ninguna solución al respecto, y a parte de eso considero que tampoco se haya consumido tanta luz como para pagar tal cantidad de factura. A todo esto, hasta hace 2 días en la app de iberdrola indicaba que si tenía una cuota fija de 90 euros activa y que tenía un saldo a favor de 90 euros, y ahora eso ha desaparecido. Espero su respuesta. Muchas gracias.

Mensajes (2)

IBERDROLA CLIENTES

A: B. M.

21/09/2023

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

IBERDROLA CLIENTES

A: B. M.

22/09/2023

Buenos das Bernardo.Le agradezco que haya contactado conmigo por este canal, soy Sara y voy a ayudarle con la consulta.Tras revisa su contrato, compruebo que efectivamente tena activa una Cuota Fija de 90, la cual fue cancelada por la devolucin de la cuota en 2 ocasiones, ya que este es el procedimiento habitual.Compruebo que usted fue realizando los pagos de sus facturas por Bizum, y tras la cancelacin de la Cuota Fija, se emiti una factura con fecha del 18/09/2023 por un importe de 172.94.Esta factura consta con unas lecturas reales facilitadas por la distribuidora, por lo que la factura es correcta, tiene que tener en cuenta, que al tratarse de una poca estival, esta tiene ms consumo del habitual.Le adjunto la carta de cancelacin de Cuota Fija por si no la ha recibido.Espero haberle sido de ayuda.En Iberdrola estamos a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es/clientes y www.twitter.com/TuIberdrolaBernardo, que tenga buen da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario023 13:59: Problema con la factura - (CPTES01880897-67)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma