El día 10/08/25 en la oficina de Hertz ubicada en Rennes, Francia, una amiga y yo alquilamos un vehículo con contrato número 28407716.
Durante el viaje se pinchó una rueda, desgraciadamente por un clavo, algo totalmente fortuito. Al intentar contactar con la asistencia no conseguimos respuesta en ningún teléfono.
Hablé con teléfono de Castellón en 2 ocasiones, que sólo me dijo que me transfería a la oficina de Rennes para después cortarse la llamada.
Finalmente, una amiga francesa pudo contactar y enviaron una grúa. El señor de la grúa arregló la rueda en la gasolinera donde estábamos y después nos cobró 30€ en efectivo, lo que resultó muy irregular, pero no habíamos conseguido que nadie de la compañía contactara con nosotras, por lo que se lo pagamos.
Cuando quisimos devolver el coche, nos dirigimos a un parking que nos indicaron en el email que enviaron para eses efectos.
Después de 2 horas buscando la oficina, descubrimos que la dirección era errónea, con el coste adicional del parking erróneo.
Al llegar a la oficina no nos explicaron nada de los cargos que iban a cobrar y al día siguiente encontré en mi tarjeta, que di para la reserva de combustible, únicamente, un cobro de 696.10€
A pesar de haber intentado resolver este asunto directamente con la oficina en cuestión, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada, por lo que me veo en la necesidad de elevar esta reclamación a la OCU.
Es una indefensión completa lo que se sufre ante estas compañías de alquiler de coches.
Hertz se escuda en que hay reembolsos que los debe hacer la subsidiaria Carjet, pero el cobro lo hizo Hertz y ahora me encuentro en la situación de reclamar 696.10€ que se suman a los 400€ ya abonados por el alquiler. Me han cobrado la asistencia en carretera y el neumático, además de la gestión administrativa, además de cargos que no entiendo.
Por favor solicito una solución para mi caso.
