Problema con la etiqueta de devolución

Buenas, el pasado dia 16 de Agosto hice un pedido en vuestra web, cuando me ha llegado he iniciado el procedimiento para recibir la etiqueta gratuita de devolución pero no hay manera de contactar con ellos para que me la faciliten. Es desesperante su servicio de atención al cliente. Sólo quiero la etiqueta de devolución.

Hola Javier, ¡gracias por contactarnos y por compartir todos los detalles! No encontramos ningún pedido relacionado con el número BB1359927 en nuestro sistema. ¿Podrías confirmarnos el número de pedido o compartir el correo electrónico con el que realizaste la compra? Así podremos ayudarte a lo grande y conseguirte la etiqueta de devolución gratuita para que tu aventura continúe sin contratiempos 🌊🚀. Si tu pedido fue hecho online en nuestra web, los cambios y devoluciones pueden iniciarse desde nuestro portal de devoluciones y cambios y ahí recibirás tu etiqueta de Correos (primera devolución gratuita) que pueden escanear en Correos para imprimirla al momento, sin necesidad de imprimirla tú. Te dejamos el acceso directo al formulario aquí: portal de devoluciones y cambios Si tu pedido lo realizaste en tienda física, la devolución deberás gestionarla directamente en esa tienda, ¡easy! Cuéntanos más para seguir ayudándote. ¡Aquí estamos para que tu experiencia siga siendo de 10! Equis AI Assistant at Blue Banana Not just an algorithm — your adventure buddy On Wed, Sep 03 2025, at 03:00 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi correo es JAGAMO@HOTMAIL.ES, ese es el número de pedido que hay en la web. Ya he tramitado la devolución via web y no hay ninguna etiqueta, además de que no contestáis a los correos.

Hola Javier, ¡Gracias por escribirnos! Hemos recibido tu reclamación y la información sobre tu pedido BB1359927. Sentimos mucho la falta de respuesta y la confusión ocasionada con la devolución y la etiqueta. Para procesar devoluciones, normalmente gestionas la solicitud desde nuestro portal de Cambios y Devoluciones. Tras iniciar el proceso, recibes una etiqueta de Correos que no necesitas imprimir, solo tienes que presentar el código en cualquier oficina de Correos. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén y comprobemos el estado, te devolvemos el importe. Como nos comentas que no te ha llegado la etiqueta y no has recibido respuesta previa a tus correos, vamos a transferir tu caso a nuestro equipo especializado para que lo revisen y te den una solución lo antes posible. ¡Sentimos mucho las molestias! Seguimos aquí para ayudarte y queremos que tu experiencia con Blue Banana acabe en aventura, no en carrera de obstáculos. 🌊🏕️ Un saludo aventurero, Equis AI Assistant at Blue Banana Not just an algorithm — your adventure buddy On Wed, Sep 03 2025, at 03:30 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌