Buenos días.
El pasado día 06/04/2026 compré en su web on line varios artículos.
El nº de pedido es: 7058013854 y los artículos adquiridos fueron los siguientes:
- Kayali Capri In A Bottle Lemon Sugar 14 - Eau de Parfum 10 ml
- Kayali Maldivas Ylang Coco 20 - Eau de Parfum 10 ml
Me pongo en contacto con vosotros porque, mi paquete debía entregarse el 09/04/2026, se envió el 07/04/2026 pero a día de hoy 10/04/2026 todavía no lo he recibido. He abierto varias reclamaciones a través de vuestra página web (a las que no habéis respondido), he llamado varias veces y lo único que se me pide es que tenga paciencia porque no pueden hacer nada más por mí (ni devolverme el dinero ni enviar un nuevo paquete hasta que la mensajería no les responda, palabras textuales de los trabajadores de Sephora).
Según la información recibida por 6 teleoperadores distintos, han escalado mi caso y han contactado con CTT para saber qué pasa con el paquete (no entiendo para qué si les he reclamado yo personalmente el envío en 2 ocasiones pero estos me comunican que NO LO HAN RECIBIDO TODAVÍA con lo cual quiere decir que vosotros no se lo habéis entregado)
Además, por si todo este problema no fuera poco, me enviasteis un email ayer a las 19:08 diciéndome que mi pedido llevaba retraso y que lo estabais preparando para enviarlo lo antes posible, algo que no me cuadra en absoluto puesto que ya se ha enviado.
Adjunto tanto la factura del pedido como todas las conversaciones y pruebas pertinentes.
SOLICITO, tanto que me den una respuesta clara y concisa como que se me vuelva a enviar el paquete o bien se me devuelva el dinero.
Llevo siendo cliente de Sephora durante años y ninguna he dado ningún problema ni he reclamado nada y ahora que tengo una incidencia se me ignora completamente.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
