PROBLEMA CON LA ENTREGA

Hola. Con fecha 24 de marzo de 2026 compré online una cama a la empresa Miroytengo con CIF B12944930, a través de la plataforma de venta de Leroy Merlín. Tal y como se refleja en la factura adjunta, el pedido incluye la base de un canapé, la tapa, el juego de herrajes, las 4 patas y los portes+comisiones. En estos días además estoy realizando la compra de otros muebles y elementos de gran formato como son un colchón, una nevera y una lavadora. En los tres últimos casos, la empresa de reparto ha traído el pedido a casa y los ha dejado dentro, sin ningún problema. En el pedido de la cama a Miroytengo se especifica que es necesario contactar por teléfono para coordinar la entrega, al tratarse de una vivienda aún sin habitar. En las 3 ocasiones en las que la empresa de transporte ha acudido, ha llamado cuando ya estaban en la puerta, sin dejarme margen para estar en la vivienda y recibir el pedido. Para la entrega final quedamos en que lo traían el día 7 por la mañana. Vinieron a las 21:00 del día 7. Me comunicaron que su trabajo era descargar en la calle, que no entregaban pedidos a domicilio, tal y como sí se especifica en la web que se puede consultar aquí, y adjunto captura también: https://www.leroymerlin.es/productos/canape-150x190-cm-abatible-alto-para-dormitorio-cama-dormitorio-esquinas-redondeadas-con-4-patas-ligeramente-inclinadas-color-blanco-mate-92490315.html Los repartidores se mostraron muy ofensivos conmigo, faltándome al respeto, estaban molestos porque les dije que no podía aceptar la entrega en la calle porque vivo sola y no me habían avisado por teléfono con antelación como había dejado por escrito en el pedido. Y al llegar a las 21:00 sin avisar, en lugar de por la mañana, el portero de la finca ya no estaba trabajando. Me dijeron que si querían que me subieran el pedido a casa que les pagara. Les dije que estaba incluido en la factura. Me hicieron llorar de los malos modos con los que me estuvieron hablando todo el tiempo, les pedí si por favor podían al menos acercar los bultos al ascensor y yo ya arriba los arrastraría por el pasillo hasta casa. Me dijeron que no, que no iban a caber. Todo el tiempo me hablaron como si yo fuera tonta, emitiendo expresiones de desagrado cuando yo les preguntaba, haciendo aspavientos y emitiendo palabras malsonantes cuando les dije que no podía firmar la entrega si me descargaban los paquetes en la calle porque a esas horas no había nadie para ayudarme ni me avisaron con antelación para buscar a alguien. Me trataban mal y me presionaban diciéndome también que ellos tenían más repartos y que por mi culpa se iban a retrasar, que ellos tenían que irse a seguir trabajando, que firmase la entrega que tenían que hacer más viajes. Esa misma noche del 7 avisé a la empresa, que desde entonces no ofrece solución más allá de si quiero devolver el pedido o si quiero que le consulten a la empresa de transporte cómo hacer el pago por la entrega a domicilio. Cuando ya desde la web viene por escrito que se entrega a domicilio con la palabra GRATIS en mayúsculas. A fecha 9 de abril, solicito a la empresa el envío a domicilio incluido en la factura y publicitado como GRATIS en mayúsculas en la plataforma de compra.

Buenos días. Entendemos perfectamente que, basándose en otras experiencias de compra, usted esperara un servicio de subida a planta. Sin embargo, nos gustaría aclarar con total transparencia por qué no podemos ofrecer dicho servicio de manera gratuita en este pedido. Como usted misma ha podido comprobar en la ficha del producto de Leroy Merlin (adjuntamos referencia a la sección de Características), se indica de forma explícita: Las entregas se realizan a pie de calle. Esta información no solo aparece en nuestras condiciones generales como vendedor, sino que está integrada en la descripción del canapé que usted adquirió. En el sector del mueble de gran formato, el término entrega a domicilio hace referencia al envío hasta la dirección postal del cliente sin coste adicional (GRATIS), pero la descarga, por normativa de seguridad y logística estándar, se efectúa en el portal. Las empresas que incluyen la subida al interior de la vivienda lo especifican siempre de forma diferenciada, ya que es un servicio con un coste operativo y de personal muy superior. Lamentamos mucho que este detalle pasara desapercibido y que el trato de los repartidores no fuera el adecuado; ya hemos pasado nota a la agencia de transportes para que revisen lo ocurrido el día 7. Para nosotros lo más importante es que usted no se sienta perjudicada. Por ello, dado que no podemos realizar la subida a vivienda de forma gratuita: Mantenemos nuestra oferta de reembolso íntegro: Si desea cancelar el pedido, le devolveremos el 100% de su dinero de inmediato. Reintento de entrega: Si decide aceptar la entrega a pie de calle, coordinaremos un nuevo envío asegurándonos de que le avisen con la antelación necesaria. Quedamos a su entera disposición para gestionar la opción que usted prefiera. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es RM Cloud Project 26, S.L, con NIF B12944930. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico ainfo@miroytengo.es El jue, 9 abr 2026 a las 13:00, reclamar@ocu.org escribió:

Sobre la indicación en la web de Leroy Merlín de que la entrega se hace a pie de calle, se encuentra en un desplegable escondido, al final de un texto oculto para el que hay que hacer varios clicks. Mientras que la información de 'Entrega a domicilio GRATIS' aparece de un primer vistazo, publicada claramente al inicio de la página. Si lo de la entrega a pie de calle se especifica en la web de Miroytengo no afecta en este caso ya que la plataforma de venta que se ha usado es la de Leroy Merlín, no la de Miroytengo, por lo que el usuario no tiene por qué acceder además de a la web de Leroy Merlín a la de Miroytengo por si la compra tuviese condiciones contradictorias en las dos plataformas. Además, sobre la aclaración de que 'En el sector del mueble de gran formato, el término entrega a domicilio hace referencia al envío hasta la dirección postal del cliente sin coste adicional (GRATIS), pero la descarga, por normativa de seguridad y logística estándar, se efectúa en el portal', es relevante que el comprador no tiene por qué conocer cómo es la termonología ni la normativa de seguridad y logística ni de la empresa que vende muebles ni de la empresa de transporte. El comprador se informa en la web en la que se ofrece el producto, la de Leroy Merlín, por lo que no aplican ni las condiciones diferentes en la web de Miroytengo, ni las condiciones de la empresa de reparto que la empresa de muebles decida contratar. Por ello, solicito la entrega del mueble a domicilio tal y como viene publicada en la web de venta de Leroy Merlín, incluida en la factura de Miroytengo, así como cumplir con las indicaciones especificadas en la compra de contactar por teléfono previamente para poder coordinar la entrega. La vivienda cuenta con ascensor para facilitar la subida a los dos operarios de la empresa de transporte que se ríen y faltan al respeto a los clientes con los que trabaja Miroytengo.