Problema con la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2025 adquirí en su página web https://www.druni.es/customer/account/login/referer/aHR0cHM6Ly93d3cuZHJ1bmkuZXMvY3VzdG9tZXIvYWNjb3VudC9pbmRleC8%2C/ los productos : Color Vegano Sin Amoniaco 3D White Luxe Agua Micelar 5 En 1 Figura Perfecta Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He contactado por teléfono, email y whatsapp sin saber donde está mi pedido ni poder cancelarlo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Incidencias creadas sin respuesta (donde aparece el plazo de respuesta a incidencias 24/48h), Confirmación pedido donde aparece el método de pago y condiciones de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, No he recibido ni el pedido, ni el reembolso ni ninguna notificación por parte vuestra del pedido realizado. Saludos. Mónica

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con referencia 13473153. Respecto al pedido 1112737313, que la reclamante MONICA SANCHEZ MARTINEZ realizó el día 31/08/2025. La reclamante indica todavía no había recibido su pedido 1112737313. Hemos estado reclamando el pedido de la clienta a la agencia de mensajería y finalmente hemos procedido a darle una solución a la clienta ya que la agencia confirmó a fecha 06/10/2025 el extravío del pedido. A continuación adjuntamos el reembolso realizado a fecha 07/10/2025. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 24/9/2025, 11:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Problema con la entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌