Problema con la entrega

Hola, realicé un pedido con referencia 387633851 el día 16/07/2025 del producto: iPad 11 de 128 G en color plata. En fecha 23/07/2025 recibo un correo indicando que hay variaciones con el stock Y que no me pueden servir el producto y que solicite la devolución. He comprobado su web y SI DISPONEN DE STOCKAGE DEL PRODUCTO. Les he pedido si no puede ser en color plata, me los envíen en otro color disponible puesto que necesito el iPad para el trabajo. Indíqueme qué pasos debo realizar para reclamar la entrega del producto puesto QUE SI TIENE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO EN SU WEB A DÍA DE HOY 23/7/2025. Gracias.

Estimada señora Fernández, Gracias por contactarnos. Le informamos que debido a la alta demanda motivada por nuestros precios competitivos, en ocasiones experimentamos variaciones en el stock que pueden afectar la disponibilidad inmediata de ciertos productos. Siempre informamos a nuestros clientes de estas situaciones en las condiciones de compra para mantener la transparencia. En relación a su pedido, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para gestionar la mejor opción y resolver esta situación. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, sigo sin recibir llamada de la empresa. Les indiqué que no me importaba en otro color pero necesito el iPad que compré lo antes posible. Gracias