Estimada Dolores,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el retraso en la entrega de su pedido. Sabemos lo frustrante que debe ser no recibir el producto en el plazo esperado y entendemos completamente su preocupación.
Debido a una alta demanda que estamos experimentando en este momento, algunos pedidos están sufriendo retrasos imprevistos. Sin embargo, esto no justifica la falta de actualización de la información sobre el estado de su envío, por lo cual le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Nos comprometemos a escalar su caso para que sea revisado a la mayor brevedad y pueda recibir la información y solución adecuadas. Le confirmamos que estamos trabajando para resolver esta situación lo más rápido posible.
Le agradecemos por su comprensión y paciencia mientras gestionamos su solicitud. Si tiene alguna otra duda o consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
